CONTACT CENTERS DE COMISIONES
Como contact center en Berlín, con una larga reputación, somos su punto de contacto para un servicio de atención al cliente competente y fiable en la capital de Alemania.
Nos alegramos de tener noticias suyas y de ganarnos su confianza para una colaboración a largo plazo.
¿QUÉ ASPECTOS DEBE TENER EN CUENTA COMO CLIENTE?
La base de una cooperación fructífera es un análisis exhaustivo de sus deseos y requisitos. Como proveedor de servicios de contact center, le ofrecemos la experiencia y la previsión; usted nos proporciona la información que hará su negocio. Puede tratarse de una forma completamente nueva de tratar con los clientes, una apariencia que le haga inconfundible y cree así valor de reconocimiento.
En el mejor de los casos, cuando se establece el primer contacto, usted ya sabe qué tareas va a confiar a su socio del contact center. Sin embargo, cada empresa es única y los procesos difieren. Por supuesto, estaremos encantados de asesorarle y evaluar juntos una estructura para su servicio de atención al cliente, que también encontrará la solución óptima para sus requisitos específicos. La especificación directa de sus horarios de apertura y disponibilidad deseados, así como de un tiempo máximo de espera para la persona que llama, nos ayudará a establecer una sólida base de planificación para su proyecto.
Especificar directamente sus horarios de apertura y disponibilidad deseados, así como un tiempo máximo de espera para la persona que llama, nos ayudará a establecer una sólida base de planificación para su proyecto. Otro aspecto importante de la planificación es la especificación de los llamados valores KPI. Estos incluyen, por ejemplo, la especificación de los tiempos máximos de llamada o de gestión (AHT - Average Handling Time), las características de calidad y el cumplimiento mínimo de los objetivos de venta. Gracias a nuestro know how, podemos ofrecerle empleados satisfechos, bien formados y profesionales que, gracias a una remuneración justa, están deseosos de ser el futuro mascarón de proa de su empresa.
TRANSPARENCIA - CREAR CONFIANZA COMO CARACTERÍSTICA ENTRE MUCHAS EMPRESAS
Contratar a un proveedor de servicios externo para que se haga cargo del servicio para sus propios clientes requiere ante todo una cosa: Confianza.
También que comunicamos de forma transparente y comprensible todos los indicadores clave de rendimiento (incluidos los valores de referencia y KPI) a nuestros clientes en informes diarios, semanales y/o mensuales. De este modo, garantizamos en todo momento una trazabilidad completa con respecto a los servicios prometidos y prestados, creando así una base de confianza con respecto a nuestro socio. Al mismo tiempo, todas las partes implicadas y los empleados están comprometidos con la más estricta protección de datos, cuya observancia conforme a la DSGVO se supervisa periódicamente.
VENTAJAS DE LA EXTERNALIZACIÓN DEL CALL CENTER
La externalización de diferentes áreas temáticas de una empresa tiene cada vez más valor y ventajas a medida que avanza la globalización. Aporta experiencia y conocimientos en el área especializada y ahorra tiempo y valiosos recursos. En lugar de un largo establecimiento de su propio departamento, así como la formación de los empleados, la provisión de puestos de trabajo, etc. tiene la posibilidad de recurrir a un socio que le proporcione todo esto y pueda empezar con la productividad en el menor tiempo posible.
Unas condiciones comerciales satisfactorias garantizan colaboraciones a largo plazo y un know-how resultante de la experiencia y los requisitos y deseos específicos de los clientes. Como proveedor de servicios, naturalmente transmitimos su satisfacción y sus elogios directamente a nuestros empleados. De este modo, todas las partes implicadas se benefician y aumenta continuamente la automotivación para ser aún mejores.
Susanne Dué-Beckers
Directora de ventas
¿Le interesa? Llámenos o escríbanos un correo electrónico.
Director General
TRANSPARENCIA - CREAR CONFIANZA COMO CARACTERÍSTICA ENTRE MUCHAS EMPRESAS
Contratar a un proveedor de servicios externo para que se haga cargo del servicio para sus propios clientes requiere ante todo una cosa: Confianza.
También que comunicamos de forma transparente y comprensible todos los indicadores clave de rendimiento (incluidos los valores de referencia y KPI) a nuestros clientes en informes diarios, semanales y/o mensuales. De este modo, garantizamos en todo momento una trazabilidad completa con respecto a los servicios prometidos y prestados, creando así una base de confianza con respecto a nuestro socio. Al mismo tiempo, todas las partes implicadas y los empleados están comprometidos con la más estricta protección de datos, cuya observancia conforme a la DSGVO se supervisa periódicamente.
VENTAJAS DE LA EXTERNALIZACIÓN DEL CALL CENTER
La externalización de diferentes áreas temáticas de una empresa tiene cada vez más valor y ventajas a medida que avanza la globalización. Aporta experiencia y conocimientos en el área especializada y ahorra tiempo y valiosos recursos. En lugar de un largo establecimiento de su propio departamento, así como la formación de los empleados, la provisión de puestos de trabajo, etc. tiene la posibilidad de recurrir a un socio que le proporcione todo esto y pueda empezar con la productividad en el menor tiempo posible.
JA-DIALOG - SU SOCIO DE CALL CENTER PARA LA EXTERNALIZACIÓN DE PROYECTOS
Basándonos en nuestros muchos años de experiencia, Ja-Dialog es su socio competente para todo, desde el análisis de necesidades y el desarrollo de proyectos hasta la generación de evaluaciones de calidad personalizadas para supervisar el contenido que nos ha encargado. Además, le ofrecemos una visión formada de todas las cuestiones de las que puede no ser consciente en un primer momento y le ayudamos a diseñar el área que ha cedido para su externalización a su plena satisfacción.
