Servicios para empresas de nueva creación

El reto de la tercerización para las startups

Para muchas pequeñas y medianas empresas, el paso hacia la tercerización de sus servicios va asociado a muchas preguntas y obstáculos. Tampoco es raro que, al crear un equipo de asesores, surjan factores inesperados que no se habían tenido en cuenta de antemano. En el peor de los casos, esto provoca retrasos en el trabajo o incluso que este no pueda iniciarse. Además, los canales de contacto tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, están siendo sustituidos cada vez más por las redes sociales, en las que se busca una solución rápida a la preocupación del cliente.

Especialmente para los nuevos empresarios, planificar y ejecutar un servicio de atención al cliente de alto nivel es un reto, ya que el personal existente ya está ocupado con muchas tareas. Otro aspecto puede ser la falta de espacio, ya que una empresa de nueva creación no suele disponer de un gran espacio al principio. Además, a menudo se carece de los conocimientos necesarios para desarrollar una estrategia de marketing a nivel multicanal. Aquí es donde puede intervenir un proveedor de servicios de tercerización de contact center, que siempre está familiarizado con los últimos avances del mercado y los pone en práctica para su marca.

Ja-Dialog como socio y soporte

En este punto, Ja-Dialog puede ser un valioso socio para usted, ocupándose de todas sus preguntas y preocupaciones sobre la tercerización de la consultoría de clientes. Berlín es una vibrante metrópolis de startups, lo que nos da la ventaja de estar familiarizados con sus requisitos específicos. Nuestro personal profesional aporta años de experiencia en el sector en una amplia variedad de empresas y, en consecuencia, está familiarizado con todas las cuestiones relevantes para el éxito de la cooperación. Le ofrecemos un asesoramiento integral y el desarrollo de conceptos que comienzan con una idea y terminan con la puesta en práctica del asesoramiento al cliente al más alto nivel.

Además, se ahorrará la tediosa tarea de crear un equipo de asesores de clientes. Nosotros nos encargamos de contratar a los candidatos, formarlos al más alto nivel y nos aseguramos de que se identifiquen con su marca. Así, sus clientes disfrutan del mejor servicio posible en todos los canales comunes. Además de un equipo multinacional en diferentes idiomas, también ofrecemos gestión de reclamaciones, recuperación de clientes y programas de fidelización. Esto le proporciona una visión transparente de la contribución de un excelente servicio de atención al cliente a su NPS y ROI.

Incluso si espera un volumen de pedidos muy bajo por el momento, esto no es motivo para que rechacemos un pedido. Estaremos encantados de crecer con usted y desarrollar una estrategia dinámica a su lado para llevar a su empresa hacia el éxito. Con Ja-Dialog como socio, ha encontrado un compañero dinámico y flexible que puede estar a su lado en todo momento y responder al reto de una base de clientes creciente en su mejor interés. Nuestras soluciones escalables apuntan siempre a una solución de primer contacto dentro de lo factible, lo cual es decisivo para la satisfacción del cliente.

Nuestra oferta:

Desde un rentable paquete todo incluido que incluye todos los sistemas necesarios, incluida la incorporación de nuestros agentes formados del contact center, así como informes exhaustivos, hasta paquetes personalizados y flexibles, adaptados específicamente a sus necesidades personales, encontraremos la solución perfecta para usted.

Nuestra oferta incluye, entre otros:

Personal multicualificado, con formación profesional (telefonía, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).

Sistema telefónico propio con diversas funciones

Informes diarios, semanales o mensuales

Sistema de seguimiento de motivos de contacto

Calibraciones de calidad periódicas

Formación periódica del personal

Control total de los costes en todo momento

¿Se ha despertado su interés? ¡Póngase en contacto aquí con nuestros expertos!

Susanne Dué-Beckers

Directora de ventas

Dr. Christoph Baumgärtner
Director General

un correo electrónico o llámenos al: +49 30 / 81 48 92 100

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¡Esperamos trabajar juntos con usted!