Sobre nosotras

Un contact center necesita crear experiencias memorables

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Starte los & beginne Deine Karriere mit einem Ja!

Un buen servicio de atención al cliente es un arte que solo unos pocos dominan.
La atención se centra en la persona que está al otro lado de la línea. Hay que escuchar atentamente, establecer una conexión y abordar con seriedad las preocupaciones, peticiones y necesidades del cliente
Los servicios inbound (llamadas entrantes) son una herramienta ideal para ello.

En ja-dialog nos hemos propuesto identificar a los empleados adecuados e inspirarlos con nuestros valores para tener un servicio al cliente realmente excepcional en cada contacto de los clientes.

Working

Ein Inbound Call Center braucht mehr als Superlative & Buzzwords

Mejora constante del contact center

Mejora constante del contact center

Creemos en el principio de la mejora continua.

No hay sistema que no pueda mejorarse, lo que importa es cuestionarse continuamente lo que se hace, cómo se hace y por qué se hace.

Asi es como lo hacen los campeones! Por eso tenemos un proceso de mejora continua en la atención al cliente.Independientemente si se trata de llamadas entrantes, consultas por correo electrónico o chats, todos los procesos se ponen a prueba periódicamente.

Así es como conseguimos el éxito para usted como cliente.

Dirigida por el propietario y orientada a asociaciones a largo plazo

Inhabergeführt und auf langfristige Partnerschaften ausgerichtet

Ja-Dialog es uno de los pocos proveedores de servicios del sector gestionado por sus propietarios.

Las ventajas para la cooperación son claras: Ofrecemos una persona de contacto constante con autoridad para tomar decisiones. Esto nos permite ampliar rápidamente su servicio de atención al cliente a otros canales de comunicación, tomar decisiones flexibles y generar una relación estable y a largo plazo.

Con nosotros, como Inbound Call Center a su lado, dispondrá de más tiempo para su negocio operativo y el desarrollo de nuevas visiones.

ja-dialog ist Ihr Experte für Inbound Calls und vieles mehr

Nos caracterizan hacer un buen trabajo y pasarlo bien.

Inbound und Outbound Customer Service in familiärer Umgebung

Nos caracterizan hacer un buen trabajo y pasarlo bien.

Trabajar para nosotros puede ser estresante, por sobre todo porque tenemos como objetivo brindar el mejor servicio al cliente. Operar los sistemas, atender las llamadas entrantes, manejar los contactos en las redes sociales y el home office forman parte del reto. No queremos ni podemos cambiar eso.

Por eso, para nosotros es fundamental que nuestros colaboradores trabajen en un entorno agradable. Aceptamos a todos tal y como son.

Un Call Center tercerizado solo funciona si se cuenta con un equipo bueno y estable. Por eso hacemos todo lo posible por mantener un ambiente familiar y agradable. Por eso nos convertimos rápidamente de colegas en amigos.

Valor al cliente y otros valores

Valor al cliente y otros valores

La mayoría de las empresas son buenas definiendo el valor al cliente, pero pocas se fijan en las personas que lo aportan.

Para nosotros, ambos son prioridad: Los clientes, sus valores y necesidades, y los valores y necesidades de nuestros compañeros.

No se puede tener uno sin el otro.

Egal ob per E-Mail, Social Media, WhatsApp, Chat oder Cloud Telefonanlage - wir sind für Ihre Kunden da!
Susanne Dué-Beckers - Leiterin Vertrieb

Susanne Dué-Beckers

Directora de ventas

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+49 30 / 81 48 92 100

Christoph Baumgärtner - Geschäftsführer
Dr. Christoph Baumgärtner
Director General

Nosotros

Angela:
Mein Ziel ist, Arbeitsplätze in einer effizienten Unternehmensstruktur zu schaffen und von Paraguay einen exzellenten Service an die Welt zu bieten, um so die Landesmarke zu stärken. Mit ja-dialog habe ich den perfekten Partner gefunden, um dieses zu erreichen! Ein Unternehmen zu finden, das meine Vision teilt, ist der Grundstein ich selbst sein zu können und dadurch erfolgreiche Resultate zu generieren.
Madeleine:
Me llamo Madeleine, tengo 27 años y, como madre soltera, conocí la empresa familiar Ja-Dialog. Se tienen muy en cuenta las bajas por enfermedad de los hijos o las excedencias por guardería, respectivamente, y en la actualidad se nos ha brindado la oportunidad de poder trabajar también desde casa. Esto me permite organizar mejor mi vida cotidiana. Entre otras cosas, Ja-Dialog nos ofrece a los empleados grandes eventos como el Oktoberfest, las fiestas de Navidad y Halloween, donde también se nos agasaja con delicias culinarias. Gracias a estos eventos también puedes conocer mejor a tus compañeros y divertirte mucho juntos. En general, me siento muy a gusto y me alegro haber dicho que SÍ.
Christian:
Además de una cultura de gestión moderna y una comunicación sincera entre todos, aprecio mucho el valor que se da a todos los empleados. Los magníficos compañeros, los numerosos eventos y la diversión a raudales son la guinda del pastel. No me arrepiento ni un segundo de haber elegido Ja-Dialog.
Christoph:
Creo que hay que tratar a los clientes como amigos. Me llevé esta impronta de mi primera empresa, donde Fred Reichheld inventó el NPS, hace más de 20 años. El NPS describe precisamente este principio de amistad como la clave de la fidelidad duradera de los clientes.
Erika:
El servicio de atención al cliente es un campo muy acelerado en el que siempre hay idas y venidas. Siempre hay nuevos compañeros y nuevos proyectos. Ese es el mejor reto para mí: Participar siempre en algo nuevo y ayudar activamente a dar forma a los proyectos. Lo que más me gusta de Ja-Dialog es el ambiente familiar y el trato respetuoso entre la gente. Si miro para atrás, a otros puestos de mi vida laboral, he experimentado otras cosas. No me resultó fácil acostumbrarme a esta forma de trabajar o, más bien adaptarme a ella, al principio.
Norman:
Aprecio Ja-Dialog como una empresa dirigida por sus propietarios con jerarquías planas, procesos de toma de decisiones cortos y un alto nivel de flexibilidad y agilidad. Lamentablemente, este ambiente familiar y las numerosas oportunidades para la creatividad se perdieron en mi última empresa durante el traslado de una mediana empresa alemana a una corporación global. Razón de más para que me ilusione de hacer que mi trabajo sea cada día mejor, con toda su maravillosa gente y sus temas de servicio al cliente.
Karim:
Gracias a mis varios años de experiencia, en diversas áreas del sector de los contact centers, pude decidirme bastante rápido a favor de Ja-Dialog como mi nuevo empleador. Las emocionantes y variadas actividades de mi proyecto en aquel momento, junto con la amabilidad de mis compañeros y superiores, me convencieron. En poco tiempo, pude desarrollarme como persona de contacto especializada y me hice cargo del control de línea de un conocido cliente. Gracias a este campo de actividad, pude familiarizarme con mi puesto actual como empleado de gestión de personal. Siento que he crecido en este puesto y estoy satisfecha con mi empleador desde hace más de 4 años. Aprecio especialmente las posibilidades de perfeccionamiento y me gustaría destacar que mi empleador también actúa a favor de los empleados cuando se trata de decisiones rápidas, como durante la pandemia.
Anne:
Elegí Ja-Dialog porque aquí se escucha al empleado y se le aprecia. Me contrataron para el proyecto Care y asumí diversas tareas, que además no eran iguales todos los días. Era un proyecto muy sensible en el que encajé bien por mi compasión y mi naturaleza empática. Recibí el apoyo maravilloso de mis queridos compañeros, cuando tenía preocupaciones/retos, ya fueran profesionales o privados (ya que soy madre soltera), mi equipo directivo siempre intentaba encontrar una solución adecuada. También me apoyaron todo lo posible en todos los asuntos (ya fueran privados o profesionales), eso es realmente estupendo. Ja-Dialog tiene un ambiente familiar, realmente aprecio eso de la empresa. Esto es lo que quiere decir(esta es la traducción literal del texto original). En el momento de la crisis del coronavirus, la empresa reaccionó de forma realmente brillante y envió a sus empleados a oficinas en casa: Se les atendió y apoyó bien. En general, es un contact center como ningún otro. Me gusta mucho trabajar aquí y espero que sigamos juntos muchos años más".
Carlotta:
Me llamo Carlotta y soy italiana, con varios años de experiencia en atención al cliente, tanto en Italia como en Alemania, pude elegir Ja-Dialog como mi nuevo empleador con bastante rapidez. Formo parte de un gran equipo internacional, en el que me he integrado inmediatamente. La posibilidad de trabajar desde casa me ha ayudado a conciliar mejor la vida laboral y familiar, pero sigo viniendo a veces a la oficina para disfrutar del ambiente y conocer a mis compañeros. En general, puedo decir que me siento muy a gusto y me alegro de haber dicho SÍ.
Divine:
Después de un año como asesora telefónica de clientes, aproveché la oportunidad para solicitar un aprendizaje como vendedora de marketing de diálogos. Ahora estoy en mi tercer año de formación y me alegro de haber dicho sí entonces. A lo largo de los años, he crecido mucho, técnica, profesional y también personalmente. Al igual que como agente, también recibo todo el apoyo que necesito como aprendiz. En general, en Ja-Dialog se valora mucho el buen ambiente de trabajo y la interacción amistosa; si te involucras en esto, enseguida te sientes a gusto y sales adelante.
Steffen:
Digo que sí porque me gustan los valores de la empresa, como la calidad del servicio al cliente y el ambiente familiar. Incluso en tiempos de crisis, puedo contar con tener un trabajo seguro.
Christiane:
¿Por qué me gusta trabajar para Ja-Dialog? Aquí me dieron la oportunidad de desarrollarme más. A veces el salto de agente a jefe de equipo no es tan grande, siempre que se deje crecer a la persona. En Ja-Dialog pude convertirme en jefe de equipo en pocos meses y dirigir con éxito mi propio equipo. En mi nuevo puesto también me centro en los agentes individuales y les ayudo a alcanzar su éxito personal. Hasta aquí me ha llevado la empresa.
Franziska:
En agosto empecé mi formación como especialista en servicios de marketing de diálogos. Cuando lo solicité, supe desde el principio que me iba a gustar y que aquí iba a aprender mucho. Estoy deseando seguir trabajando juntos y en otros proyectos con mis compañeros".
Sebastian:
Aquí, en Ja-Dialog, tenemos un gran equipo de compañeros que viven y respiran el servicio al cliente, con mucha experiencia y que realmente conocen el negocio que lo rodea. Eso hace que el trabajo sea divertido, y me gusta estar aquí.
Maribel:
Puedo desarrollar plenamente mi potencial en Ja-Dialog. Para mí, esto significa que puedo respaldar el servicio al cliente con corazón, pasión y profesionalidad. Y en mi región natal de Bitterfeld, como director de centro, represento a Ja-Dialog como un empleador justo y de buen nombre. Anteriormente dirigí un contact de 800 empleados, ese fue un gran paso, luego construir Ja-Dialog Wolfen desde el primer asesor de clientes. Nunca me he arrepentido de la decisión de empezar de nuevo en Ja-Dialog.
Elke:
Soy empleada de la 1ª hora y hemos tenido muchos proyectos agradables y también no tan agradables para mí en los poco más de 2 años en Ja-Dialog Wolfen. Me siento muy cómoda aquí, porque como agente también soy muy respetada y puedo contribuir, entre otras cosas. Sin embargo, sé lo acelerado que es este sector y estoy abierta a nuevas tareas. Cada día trae algo nuevo, eso es lo que hace que el trabajo sea tan interesante. Estoy orgullosa de formar parte de Ja-Dialog.
Thomas:
Soy empleado desde los inicios. Desde los primeros días, con 20 empleados, casi todavía en una obra en construcción, hasta ahora, con más de 100 empleados en toda una planta del imponente ayuntamiento de Wolfen. Por supuesto, hemos tenido altibajos durante todo este tiempo. Celebramos los altos y discutimos los bajos, buscamos y encontramos soluciones, todos juntos. La cohesión y cooperación entre compañeros de todos los niveles es de primera. Los supervisores siempre tienen en cuenta las opiniones e intentan poner en práctica las sugerencias y los deseos. Como empleado de más edad, tengo las mismas oportunidades que un colega más joven. Por ejemplo, se me dio la oportunidad de transmitir mis conocimientos a mis colegas como persona de contacto profesional. Ja-Dialog no es, desde luego, un contact center corriente. No solo el moderno equipamiento técnico, sino también nuestras dos cocinas con cómodos asientos, fruta y verdura frescas todos los días, hablan por sí solos. Ciertamente, también hay puntos de mejora: Palabras claves: Salario y vacaciones, por supuesto, siempre pueden ser más, pero estas cosas también se están abordando, como se puede ver en el reciente aumento de las vacaciones. En definitiva, un lugar estupendo para trabajar, estoy feliz de formar parte de este equipo.
Franziska:
Me uní a Ja-Dialog hace un año. Una amiga me habló de su nuevo trabajo, lo que despertó mi curiosidad. Incluso la entrevista fue muy relajada e informativa. Trabajo a diario en contacto con el cliente para el delicado sector financiero, lo que significaba que tenía que tener una gran confianza en mí y en mi trabajo desde el principio. Rara vez me he sentido tan a gusto con un empleador. Sin embargo, disfruto yendo a trabajar y aprecio especialmente el ambiente familiar que se respira aquí en Ja-Dialog. Somos un equipo muy agradable, trabajamos perfectamente juntos. Nuestros supervisores tienen en cuenta los deseos de nuestros empleados y están motivados para ponerlos en práctica. El trato entre nosotros es absolutamente justo y nos tratamos de igual a igual. Estoy muy satisfecha con mi decisión de trabajar aquí todos los días.
Stefan:
Trabajo en Ja-Dialog desde hace más de 2 años y estoy contento de trabajar en una empresa en la que el respeto mutuo y el aprecio de los compañeros no son solo un eslogan, sino que se viven cada día. Es divertido trabajar con compañeros y supervisores y, en el poco tiempo que llevo en la empresa, han surgido varias amistades.
André:
Para mí, trabajar para Ja-Dialog como formador significa un entorno de trabajo emocionante, variado y creativo. Emocionante: Nunca sabes por la mañana qué sorpresas te depara el día. Variado: No solo por los procesos y adaptaciones que se forman, sino también por las personas con las que trabajas. Creativo: ¿Cómo preparas las sesiones de formación y cuál de los múltiples programas (portal de formación de la empresa, a través de equipos, flipchart, PowerPoint, etc.) utilizas?
Yvonne:
Al principio era solo un trabajo, pero ya en la entrevista me di cuenta rápidamente de que podía llegar a ser más. Aquí hay muchas oportunidades y la humanidad y el bienestar de los empleados son muy importantes. Incluso en los tiempos del coronavirus encontramos la posibilidad de seguir trabajando desde casa - home office, con una forma de comunicación extraordinaria, al principio difícil, pero también la dominamos juntos. Se crean soluciones. El equipo y Ja-Dialog son mi "pequeña segunda familia", donde disfruto plenamente y puedo desarrollarme continuamente. La cooperación con el equipo y los líderes es muy comunicativa, vinculante y correspondientemente positiva. He llegado a conocer aquí a un puñado de compañeros que ahora se han convertido no solo en compañeros, sino en amigos y un poco en familia para mí, incluso entre proyectos.
Sven:
"Cortar leña es tan popular porque puedes ver el éxito inmediatamente en esta actividad". (Albert Einstein) La diversidad y la individualidad de nuestros clientes son la parte más apasionante de mi trabajo como Gestor de Proyectos y Procesos. Ejecutar proyectos con éxito, optimizarlos constantemente y verlos crecer es lo que hace que el trabajo sea tan singular. Cada persona de la empresa contribuye al éxito. Juntos, como un equipo, alcanzamos el objetivo de satisfacer los requisitos de nuestros clientes y sus clientes con la máxima calidad.

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