FAQ

Die ja-dialog ist ein Unternehmen, das sich auf den Bereich Customer-Service- und Callcenter-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Inbound- und Outbound-Telefonie, E-Mail- und Chat-Support, technischer Support, Kundenservice, Verkauf, Umfragen und Marktforschung.
Wir betreiben derzeit zwei Callcenter-Standorte in Deutschland, in Berlin-Mitte und Bitterfeld-Wolfen, sowie einen Callcenter-Standort in Asuncion in Paraguay und beschäftigen mehrere hundert Mitarbeiter. Dabei arbeiten wir mit unterschiedlichsten Auftraggebern zusammen, von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen, um deren Kundenkommunikation zu optimieren, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und dadurch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Basierend auf vorangegangenen Absprachen zu individuellen Bedürfnissen setzt ja-dialog auf modernste Technologien und innovative Ansätze, um sicherzustellen, dass alle Erwartungen eingehalten und die zusätzlichen Vorteile eines Callcenters vollumfänglich zur Geltung kommen.

A call center represents a corporate entity primarily engaged in delivering customer-centric services, including addressing customer queries (via phone or written communication), executing sales or marketing initiatives, and conducting administrative tasks.

One Inbound Callcenter centers primarily deal with receiving customer calls, responding to service queries, and offering solutions for customer issues. Conversely, outbound call centers tätigt selbständig Anrufe, um Kunden zu akquirieren, Produkte zu verkaufen oder Feedback zu sammeln. Üblicherweise decken Callcenter sowohl den Inbound- als auch den Outbound-Bereich ab.

Als „Backoffice“ werden in einem Callcenter meist die Bereiche mit administrativen und supportorientierten Aufgaben bezeichnet, die hinter den Kulissen durchgeführt werden, wie z.B. Datenverarbeitung, Bestellabwicklung und E-Mail-Management.

Pricing strategies for call center services are primarily predicated by the amount of tasks processed (e.g., calls, emails, chats, support tickets), the number of deployed agents, or the timeframe within which services are rendered. Prices may fluctuate based on variables such as geographical location, service level, agent count, nature of operations, or attainment of preset objectives. However, a standard pricing model typically involves a base monthly fee supplemented by additional costs for extended services and additional agents.

A nearshore call center is situated in a neighboring country sharing cultural and linguistic similarities, while an offshore call center operates from a country with a distinct culture and language. The choice between nearshore or offshore is typically motivated by cost-saving and scalability objectives.

AHT, or Average Handling Time, denotes the mean duration required by an agent to fully process a task (a call, e-mail, chat, etc.). This duration encompasses direct customer interaction as well as administrative duties, such as task documentation.

FTE steht für „Full Time Equivalent“ und bezieht sich auf die Arbeitskraft, die ein Vollzeitmitarbeiter in einem Unternehmen erbringt. Im Callcenter bezieht sich ein FTE normalerweise auf einen Kundenberater, der 40 Soll-Stunden pro Woche arbeitet.

Multilingual refers to the capability of the call center to handle customer queries in multiple languages, aiming to ensure higher customer satisfaction.

Customer service representatives in multi-skill teams have the capacity to handle diverse topics interchangeably (sometimes simultaneously). Multi-skill teams are strategically deployed to maximize employee utilization (for example, during off-peak hours) or to meet the client's demands as effectively as possible.

When choosing the right call center, businesses should consider various factors such as cost, quality of services, flexibility, experience, language proficiency, and location.

Ein modernes Callcenter wie ja-dialog führt Unternehmen zum Erfolg durch:
1. Verbesserung der Kundenzufriedenheit und bessere Kommunikation – Ein Callcenter kann dazu beitragen, dass Kundenfragen und -probleme schnell und effektiv bearbeitet werden, was zu höherer Kundenzufriedenheit führt. Es ermöglicht Unternehmen, eine effektive Kommunikation mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten, die auf deren Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten ist.
2. Steigerung des Umsatzes und Kostenreduktion – Ein Callcenter kann auch dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, indem es den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen aktiv fördert. Dies kann dabei helfen Kosten zu senken, indem es Unternehmen ermöglicht, bestimmte Aufgaben auszulagern und effizienter erledigen zu lassen, anstatt dafür eigene personelle und materielle Ressourcen vorzuhalten.
3. Skalierbarkeit – Ein Callcenter kann je nach Bedarf skaliert werden, um Änderungen in der Anzahl der Anrufe oder der Kundennachfrage zu bewältigen.
4. Datensammlung und Analyse – Ein Callcenter kann auch wertvolle Daten über Kundenanforderungen und -bedürfnisse sammeln und analysieren, was Unternehmen dabei helfen kann, bessere Entscheidungen in Bezug auf ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien zu treffen.
Callcenter steigern den Erfolg von Unternehmen, indem sie das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern, Kosten reflektieren und wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse gewinnen.