Contact-Center ja-dialog
Somos su servicio al cliente.
Deine Vision ist der beste Kundenservice und du suchst einen zuverlässigen Partner? Du hast ihn gefunden:
Wir sind dein Partner!
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Den besten Kundenservice beauftragen und darüber staunen, wie viel Entlastung die Zusammenarbeit mit ja-dialog bringt
Servicios
Klassischer B2C-Support, Cross- und Upselling und B2B-Service.
und Industrien, alle Firmengrößen.
In- und Outbound, Whatsapp, Chat, Tickets, E-Mail.
Testimonials
Asociaciones que inspiran
Bülent Hartung
Leiter Kundenservice der Deutschen Giganetz GmbH
„jja-dialog es un socio importante con el que llevamos 5 años
mit dem wir Kundenservice für Sparkassen abbilden.
In allen Aspekten ist ja-dialog ein guter Partner,
in Schnelligkeit und Mitdenken unschlagbar.“
Christina Martin
COO der
S-Markt & Mehrwert
Jörg Feldmann
Director General de
kompaktwerk GmbH
Jasper Böckel
Fundador y Director General
de myo
Anabel Eberth
Directora de cuentas de
REINBOLDROST
Lilly Oesterreich
Gestora de proyectos de comunicación digital en Paritätischer Gesamtverband
Ingrid Wenzel
Jefa de Equipo de Éxito de Clientes y Servicio en heycar
Marko Jahnke
Director de División del Centro de Servicios Compartidos de Stadtwerke Bitterfeld-Wolfen GmbH
Raphael Wischnewsky
Director general de care24 GmbH
Carsten Lambrecht
Director de Marketing y Gestión de Ventas de SCHOENERGIE GmbH
Nina Lenkeit
Directora de unidad en
FULFILLERS GmbH
Torsten Heimes
Director de Experiencia del Cliente 1NCE GmbH
Laura Roncero
Customer Experience & Sales Support Manager
de Nexaro, una marca de Vorwerk
Ivonne Dinter
Responsable de procesos de ventas/servicio
en enviaM
ja-dialog schafft Mehrwert
Auftraggeber schätzen an uns, dass wir mitgestalten, auf allen Ebenen entscheidungsfähig sind und schnell reagieren.
– Wir denken mit
– Wir übernehmen Verantwortung
– Wir sorgen stetig für Verbesserungen im Prozess
Uns bei ja-dialog eint ein besonderer Geist: Wir gehen mit jedem Auftraggeber eine Partnerschaft ein; in der übernimmt jeder unserer MItarbeiter Verantwortung für den Erfolg.
Auszeichnungen
- Einer der 1.200 "Most Wanted Employer 2024" - ZEIT Verlagsgruppe
- "Fairness First 2024" - Deutsches Innovationsinstitut für Nachhaltigkeit und Digitalisierung in Kooperation mit DUP Unternehmer
- "Leading Employer 2024" - Institute of Researche & Data Aggregation
- "Top Company Award 2024" - kununu
- "Top Company Award 2023" - kununu
- "Bester Service im Bereich Energieversorgung 2021! - WirtschaftsWoche, ausgezeichnet zusammen mit unserem Auftraggeber Badenova
- "Bester Service im Bereich Energieversorgung 2020! - WirtschaftsWoche, ausgezeichnet zusammen mit unserem Auftraggeber Badenova
- "Bester Service in Bereich Banken 2020" - ausgezeichnet durch die WirtschaftsWoche, zusammen mit unserem Auftraggeber, der Sparkassengruppe
- Unter den "Top Ten der familienfreundlichsten Unternehmen 2020" - freundin und kununu
- "Top-Arbeitsgeber Mittelstand 2019" - Focus
Mitgliedschaften und Selbstverpflichtung
- Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)
- Charta der Vielfalt - für mehr Diversity in der Arbeitswelt
- Branchenkodex der Customer-Service- und Contact-Center-Branche
- Erfolgsfaktor Familie - Mitglied im Unternehmensnetzwerk für familienbewusste Personalpolitik
- Netzwerk der Besten
- ja-dialog-Kodex, um faires und verantwortungsvolles Handeln zu verankern
So sorgen wir für einen reibungslosen Projektstart
Einsteuerung ist im Outsourcing die kritische Phase.
Mit ja-dialog klappt sie immer. Warum, erklären wir hier.
01
Unsere Haltung
Wir sehen es als unsere Verantwortung, dass die Einsteuerung und der Projektstart ohne Pannen über die Bühne gehen. Die notwendigen Daten zu erheben, ist unsere Holschuld.
02
Prozessmanager
Zusätzlich zur Projektleitung setzen wir für die Phase der Einsteuerung einen darin erfahrenen Prozessmanager ein. Er überwacht und koordiniert den gesamten Prozess bis zum Projektstart.
03
Einsteuerungs-fahrplan
Wir verwenden einen Einsteuerungsfahrplan mit Checklisten, der vom ersten Kick-off-Meeting bis zum Beginn des Regelbetriebs alle Schritte umfasst. So stellen wir sicher, dass nichts vergessen wird.
04
IT-Infrastruktur
Rechtzeitig beginnen wir mit der Einrichtung der technischen Systeme und stellen eine Anbindung an die Systeme des Auftraggebers sicher. Parallel bereiten wir das Berichtswesen (Forecast, KPIs etc.) vor.
05
Onboarding & Training
Auf Basis eines dedizierten Anforderungsprofils rekrutieren wir motivierte Mitarbeiter (intern und extern), die in Schulungen durch den Auftraggeber oder durch unser eigenes Trainerteam fit gemacht werden.
06
Startklar
Zum vereinbarten Termin startet das Projekt. Ab diesem Zeitpunkt messen wir die Qualität der Kundenberatung und arbeiten kontinuierlich an einer Optimierung der Prozesse.
Warum ja-dialog als Contact-Center beauftragen
Vorteile für Auftraggeber:
+ Mehr Flexibilität
+ Skalierbarkeit
+ Konzentration auf Kernaktivitäten
Wir garantieren mehr Effizienz und eine messbar höhere Qualität im Kundenservice. Wir geben Input zu Prozessen, Systemen und Kundeninteraktionen, damit unsere Auftraggeber zu den Besten ihrer Branche aufschließen können.
Unser Blog
Einblicke statt Fassaden: Der ja-dialog-Blog
Homeoffice im Kundenservice – so funktioniert es
Tiempo de lectura: 4 minutos
KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!
Tiempo de lectura: 3 minutos
