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Wenn Sie für Ihre Vision des besten Kundenservice einen langfristigen Partner suchen,
dann haben Sie diesen hier und jetzt gefunden!
Für bekannte Marken stellen wir top-Kundenberater. Diese bearbeiten Kundenanliegen als Calls, E-Mails, Soziale Medien, Chat und WhatsApp exakt nach den Vorgaben der Auftraggeber und immer in höchster Qualität.
Genauso übernehmen wir für Auftraggeber die Komplettverantwortung für Kundenservice: Wir strukturieren die Kontaktgründe, identifizieren und definieren Kundenkontaktpunkte, spezifizieren Systemanforderungen, stellen Systeme und richten sie ein und trainieren Anwendungen von künstlicher Intelligenz.
Richtig guter Kundenservice ist jedoch eine Kunst, die nur wenige beherrschen.
Denn hier geht es weniger um hochtrabende Worte als vielmehr um Menschen am anderen Ende des Telefons, die nicht nur gut zuhören, sondern Tag für Tag eine besondere Kundenbeziehung leben.
Wir von ja-dialog haben es uns zur Aufgabe gemacht, die richtigen Mitarbeiter zu identifizieren und durch unsere Werte zu beflügeln, damit Kunden die Leidenschaft für außergewöhnlichen Service in jedem Kontakt erleben.
Wir glauben an das Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung.
Dass es kein System gibt, was nicht verbessert werden kann. Dass es darauf ankommt, sich und was man tut, wie man es tut und warum man es tut, kontinuierlich in Frage zu stellen.
So entstehen Champions. Deswegen haben wir einen Methodenbaukasten für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Kundenservice.
Mit diesem sind wir und unsere Auftraggeber erfolgreich.
Immer weniger Dienstleister in der Branche sind inhabergeführt. Die ja-dialog ist einer davon.
Die Vorteile für die Zusammenarbeit liegen auf der Hand: Bei uns gibt gleichbleibende Ansprechpartner mit Entscheidungskompetenz und wenn nötig schnelle und flexible Entscheidungen. Langfristige Ausrichtung und Stabilität, um sich gemeinsam auf das operative Geschäft konzentrieren zu können.
Bei uns zu arbeiten kann stressig sein – auch weil wir den Anspruch haben, nicht nur Kundenservice, sondern den besten Kundenservice zu bieten. Daran wollen wir und können wir nichts ändern.
Daher ist es für uns umso wichtiger, dass unsere Kolleginnen und Kollegen in einem angenehmen Umfeld arbeiten. Wir akzeptieren alle, so wie sie sind. Wir bemühen uns um einen familiären, freundschaftlichen Umgang – akzeptieren es aber auch, wenn man sich einfach nur auf die Arbeit konzentriert.
Wir freuen uns jedoch umso mehr, wenn aus Kollegen gute Bekannte oder nicht selten Freunde werden.
Die meisten sind gut darin, den Customer Value zu definieren. Wenige schauen auf die Leute, die den Customer Value erbringen.
Bei uns steht beides ganz oben auf der Liste: die Kunden, deren Werte und Bedürfnisse und die Werte und Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen.
Das eine geht nicht ohne das andere
„Als neues Geschäftsfeld von Vorwerk, sind wir bei Temial kompromisslos im Anspruch, unseren Kunden nur den besten Service und die beste Erfahrung zu bieten. ja-dialog hat entsprechend unserer Zielsetzung unseren Kundenservice von den Basics bis zu Social Media Management aufgebaut und hat dabei auch Systeme bereitgestellt und integriert. ja-dialog ist spitze und die Kundenzufriedenheit und guten Bewertungen geben uns und unserem Vorgehen recht.“
„Die ja-dialog hat sich durch ihre professionelle Aufstellung für uns zu einem renommierten Partner entwickelt. Das speziell geschulte Team zeichnet sich durch eine große Flexibilität aus und erfüllt unsere hohen Qualitätsanforderungen an die Prozessbearbeitung und Gesprächsführung. Mein Team und ich schätzen die persönlichen fachlichen Kontakte zur regelmäßigen Abstimmung. Wir können auf ein hohes Maß an Verantwortung und Zuverlässigkeit vertrauen.“
„ja-dialog ist bereits seit dem Launch der 1NCE in 2018 ein wichtiger Partner für unsere Multi-Channel Customer Experience. Neben der hohen Beratungskompetenz und einem sehr gut ausgebildeten und flexiblen Team, sticht besonders die extrem geringe Fluktuation der Agents heraus. Dies ist besonders für ein technisch-orientiertes B2B-Produkt, wie wir es haben, ein wichtiger Erfolgsfaktor.
Hervorzuheben ist in dem Zusammenhang auch die überdurchschnittliche Erstkontaktlösungsrate (FCR), die wir mit ja-dialog erzielen. Diese Leistung überzeugt nicht nur uns, sondern insbesondere auch unsere Kunden und Partnerunternehmen.“
„Besser und sorgfältiger als jedes andere Call-Center, mit dem wir bisher gearbeitet haben.“
„ja-dialog übernimmt für uns den kaufmännischen Kundenservice und 1st-Level-IT-Support. Mit ihrem Input und den Ideen zu Prozessverbesserungen ist ja-dialog nicht nur ein zuverlässiger Dienstleister, sondern auch ein wertvoller Business-Partner.“
„ja-dialog arbeitet flexibel, zuverlässig und professionell. Aber die Kollegen von ja-dialog sind nicht nur Dienstleister, sondern nehmen Verantwortung, denken mit und helfen den Prozess zu optimieren. Das macht einen echten Unterschied.“
Beim Öffnen dieser externen Verlinkung, können personenbezogene Daten in den USA verarbeitet werden. Aus dieser Datenübermittlung können Risiken für die personenbezogenen Daten entstehen, die jedoch nicht mehr dem Verantwortungsbereich der ja-dialog zuzuordnen sind.
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