Contact-Center ja-dialog

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Den besten Kundenservice beauftragen und darüber staunen, wie viel Entlastung die Zusammenarbeit mit ja-dialog bringt

Leistungen

Alle Services

Klassischer B2C-Support, Cross- und Upselling und B2B-Service.

Alle Sektoren

und Industrien, alle Firmengrößen.

Alle Kanäle

In- und Outbound, Whatsapp, Chat, Tickets, E-Mail.

Testimonials

Partnerschaften, die begeistern

„Nach einem reibungslosem Wissenstransfer hat ja-dialog einen umfassenden Qualitätsmanagementprozess aufgesetzt, der mich vollständig überzeugt hat. Die Qualitätsergebnisse spiegeln mir wider, dass unsere Kunden bei ja-dialog in den besten Händen sind. So können wir gemeinsam unsere Kunden begeistern.“

„Das ja-dialog Team unterstützt schnell und Hands-on. Keine Theorie, sondern pragmatische Umsetzung mit sofortiger Wirkung – auch im Bereich KI. ja-dialog kennt die Hebel und weiß, wo man ansetzen muss.“

„Die ja-dialog ist in meinen 30 Jahren in der Branche der erste Dienstleister, der mir 15 FTE verspricht und sogar 17 FTE liefert. Sehr gut.“

„ja-dialog ist seit 5 Jahren ein wichtiger Partner,
mit dem wir Kundenservice für Sparkassen abbilden.
In allen Aspekten ist ja-dialog ein guter Partner,

in Schnelligkeit und Mitdenken unschlagbar.“

„ja-dialog übernimmt für uns den kaufmännischen Kundenservice und 1st-Level-IT-Support. Mit ihrem Input und den Ideen zu Prozessverbesserungen ist ja-dialog nicht nur ein zuverlässiger Dienstleister, sondern auch ein wertvoller Business-Partner.“

„ja-dialog denkt mit, übernimmt volle Verantwortung und geht immer flexibel auf unsere Notwendigkeit ein. Top!“

„Besser und sorgfältiger als jedes andere Call-Center, mit dem wir bisher gearbeitet haben.“

„Die Zusammenarbeit mit ja-dialog im Rahmen eines B2B-Outbound-Projekts ist sehr angenehm und konstruktiv. Da die Projektbeteiligten von Beginn an sehr nah an unseren Bedarfen gearbeitet haben und wir in engem Austausch standen, waren wir zu jedem Zeitpunkt zufrieden mit der Unterstützung.“

„Die Zusammenarbeit mit ja-dialog war von Anfang an sehr unterstützend und wertschätzend. Die Fachexpertise aber auch die Umsetzung gleicher Werte und Erwartungen im Kundenservice hat direkt überzeugt. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!“

„Für uns als regional aufgestelltes Unternehmen ist sympathischer und nachbarschaftlicher Kundenservice von großer Bedeutung. Mit der ja-dialog können wir das umsetzen. Darüber hinaus erreichen wir mit der Zusammenarbeit unsere Ziele von hoher Flexibilität und Qualität.“

„Mit ja-dialog haben wir den richtigen Partner für einen schnellen Aufbau unseres mehrsprachigen Call-Center Teams sowohl für die Akquisition als auch für die Betreuung von Bestandskunden gefunden. Wir schätzen den fachlichen Kontakt auf Augenhöhe und teilen die gleichen Werte.“

„Mit ja-dialog haben wir einen zuverlässigen und flexiblen Partner für unsere B2B-Akquise gefunden, der sich auch in individuelle und technische Problemstellungen einarbeiten kann. Neben der erfolgreichen Zusammenarbeit und einer hervorragenden Conversion-Rate freuen wir uns auch auf menschlicher Ebene über unseren Partner, mit dem wir auch über die avisierte Testzeit hinaus gerne zusammenarbeiten.“

„ja-dialog arbeitet flexibel, zuverlässig und professionell. Aber die Kollegen von ja-dialog sind nicht nur Dienstleister, sondern nehmen Verantwortung, denken mit und helfen den Prozess zu optimieren. Das macht einen echten Unterschied.“

Mit einem hohen Maß an Kompetenz, Professionalität und Menschlichkeit unterstützt uns ja-dialog seit 2018 und hat als unverzichtbarer Partner maßgeblich die Customer Experience bei 1NCE mitgestaltet. Mittlerweile liefert ja-dialog auf über 10 Sprachen einen herausragenden Service für 1NCE und begeistert unsere Kunden rund um den Globus.

ja-dialog ist ein hervorragender Kundenservice-Partner. Seit 5 Jahren arbeite ich bei meinen verschiedenen Aufgaben in der Vorwerk-Gruppe mit ja-dialog zusammen. Es hat immer gepasst: ja-dialog ist umgänglich, liefert Qualität und löst Themen.

Einmalig in Schnelligkeit, Flexibilität, Transparenz und vor allem Lösungsorientierung. Die Partnerschaft mit ja-dialog macht einfach nur Freude.

ja-dialog schafft Mehrwert

Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen, das die Professionalität der Weltmarktführer mit der Schlagkraft des Mittelstands verbindet. Entsprechend agil und dynamisch geht es bei uns zu. Die Entscheidungswege sind kurz – das macht uns umsetzungsstark und flexibel.
Auftraggeber schätzen an uns, dass wir mitgestalten, auf allen Ebenen entscheidungsfähig sind und schnell reagieren.
– Wir denken mit
– Wir übernehmen Verantwortung
– Wir sorgen stetig für Verbesserungen im Prozess
Uns bei ja-dialog eint ein besonderer Geist: Wir gehen mit jedem Auftraggeber eine Partnerschaft ein; in der übernimmt jeder unserer MItarbeiter Verantwortung für den Erfolg.

Auszeichnungen

Einer der 1.200 "Most Wanted Employer 2024" - ZEIT Verlagsgruppe
"Fairness First 2024" - Deutsches Innovationsinstitut für Nachhaltigkeit und Digitalisierung in Kooperation mit DUP Unternehmer
"Leading Employer 2024" - Institute of Research & Data Aggregation
"Top Company Award 2024" - kununu
"Top Company Award 2023" - kununu
"Bester Service im Bereich Energieversorgung 2021! - WirtschaftsWoche, ausgezeichnet zusammen mit unserem Auftraggeber Badenova
"Bester Service im Bereich Energieversorgung 2020! - WirtschaftsWoche, ausgezeichnet zusammen mit unserem Auftraggeber Badenova
"Bester Service in Bereich Banken 2020" - ausgezeichnet durch die WirtschaftsWoche, zusammen mit unserem Auftraggeber, der Sparkassengruppe
Unter den "Top Ten der familienfreundlichsten Unternehmen 2020" - freundin und kununu
"Top-Arbeitsgeber Mittelstand 2019" - Focus

Mitgliedschaften und Selbstverpflichtung

Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)
Charta der Vielfalt - für mehr Diversity in der Arbeitswelt
Branchenkodex der Customer-Service- und Contact-Center-Branche
Erfolgsfaktor Familie - Mitglied im Unternehmensnetzwerk für familienbewusste Personalpolitik
Netzwerk der Besten
ja-dialog-Kodex, um faires und verantwortungsvolles Handeln zu verankern

So sorgen wir für einen reibungslosen Projektstart

Einsteuerung ist im Outsourcing die kritische Phase.
Mit ja-dialog klappt sie immer. Warum, erklären wir hier.

01

Unsere Haltung

Wir sehen es als unsere Verantwortung, dass die Einsteuerung und der Projektstart ohne Pannen über die Bühne gehen. Die notwendigen Daten zu erheben, ist unsere Holschuld.

02

Prozessmanager

Zusätzlich zur Projektleitung setzen wir für die Phase der Einsteuerung einen darin erfahrenen Prozessmanager ein. Er überwacht und koordiniert den gesamten Prozess bis zum Projektstart.

03

Einsteuerungs-fahrplan

Wir verwenden einen Einsteuerungsfahrplan mit Checklisten, der vom ersten Kick-off-Meeting bis zum Beginn des Regelbetriebs alle Schritte umfasst. So stellen wir sicher, dass nichts vergessen wird.

04

IT-Infrastruktur

Rechtzeitig beginnen wir mit der Einrichtung der technischen Systeme und stellen eine Anbindung an die Systeme des Auftraggebers sicher. Parallel bereiten wir das Berichtswesen (Forecast, KPIs etc.) vor.

05

Onboarding & Training

Auf Basis eines dedizierten Anforderungsprofils rekrutieren wir motivierte Mitarbeiter (intern und extern), die in Schulungen durch den Auftraggeber oder durch unser eigenes Trainerteam fit gemacht werden.

06

Startklar

Zum vereinbarten Termin startet das Projekt. Ab diesem Zeitpunkt messen wir die Qualität der Kundenberatung und arbeiten kontinuierlich an einer Optimierung der Prozesse.

Mitarbeiter

Millionen Vorgänge jährlich

aktuelle projekte

Nationalitäten

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Mehr Informationen

Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren

Wir liefern erstklassigen Kundenservice. Dafür setzen wir auf beides: hochmotivierte Menschen und den passgenauen Einsatz modernster Technologien. Interessiert? Wir stellen gern Kontakt zu unseren Referenzen her.

Nico Eisenreich

Vorsitzender der Geschäftsführung

Warum ja-dialog als Contact-Center beauftragen

Wir nehmen unseren Auftraggebern Aufgaben ab und schaffen so spürbare Entlastung im Alltag. Kundenservice, dessen kontinuierliche Verbesserung und alles, was sonst dazu gehört, ist unser Geschäft.
Vorteile für Auftraggeber:
+ Mehr Flexibilität
+ Skalierbarkeit
+ Konzentration auf Kernaktivitäten
Wir garantieren mehr Effizienz und eine messbar höhere Qualität im Kundenservice. Wir geben Input zu Prozessen, Systemen und Kundeninteraktionen, damit unsere Auftraggeber zu den Besten ihrer Branche aufschließen können.

Unser Blog

Einblicke statt Fassaden: Der ja-dialog-Blog

10 Jahre ja-dialog

Dr. Christoph Baumgärtner Mai 14, 2024

3 Min. Lesezeit

Homeoffice im Kundenservice – so funktioniert es

Maribel Pietzner April 30, 2024

4 Min. Lesezeit

KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!

Nico Eisenreich Februar 15, 2024

3 Min. Lesezeit

Contact-Center ja-dialog

Wir sind dein Kundenservice.

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In drei Schritten zur erfolgreichen Partnerschaft

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Testimonials

Partnerschaften, die begeistern

Christine Haase

Ralf Steffens

Bülent Hartung

Christina Martin

Jörg Feldmann

Jasper Böckel

Anabel Eberth

Lilly Oesterreich

Ingrid Wenzel

Marko Jahnke

Raphael Wischnewsky

Carsten Lambrecht

Nina Lenkeit

Torsten Heimes

Laura Roncero

Ivonne Dinter

ja-dialog schafft Mehrwert

Auszeichnungen

Mitgliedschaften und Selbstverpflichtung

So sorgen wir für einen reibungslosen Projektstart

Einsteuerung ist im Outsourcing die kritische Phase. Mit ja-dialog klappt sie immer. Warum, erklären wir hier.

01

Unsere Haltung

02

Prozessmanager

03

Einsteuerungs-fahrplan

04

IT-Infrastruktur

05

Onboarding & Training

06

Startklar

Warum ja-dialog als Contact-Center beauftragen

Unser Blog

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10 Jahre ja-dialog

Homeoffice im Kundenservice – so funktioniert es

KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!

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Mit ja-dialog klappt sie immer. Warum, erklären wir hier.

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