Wenn Sie für Ihre Vision des besten Kundenservices ein zuverlässiges Inbound Call Center suchen, dann haben Sie dieses hier und jetzt gefunden!
Für Ihr Unternehmen stellen wir hervorragende Kundenberater und Vertriebler. Diese nehmen eingehende Anrufe entgegen, bearbeiten Anfragen per E-Mail, Social Media, Chat und WhatsApp. Dabei stehen Ihre individuellen Anforderungen stets im Vordergrund. Inbound Calls und alle anderen Anfragen sind bei uns in guten Händen!
Gerne übernehmen wir in unserem Call Center die vollständige Verantwortung für den gesamten Kundenservice. Wir strukturieren Kontaktgründe, identifizieren und definieren Kontaktpunkte. Darüber hinaus spezifizieren wir Systemanforderungen, stellen die
benötigten Systeme, richten sie ein und trainieren die Anwendung von künstlicher Intelligenz.
Richtig guter Kundenservice ist eine Kunst, die nur wenige beherrschen.
Der Mensch am anderen Ende der Leitung steht im Vordergrund. Man muss ihm gut zuhören, eine Beziehung aufbauen und seine Probleme, Sorgen und Nöte ernst nehmen.
Die Inbound Telefonie ist hier das ideale Werkzeug.
Wir von ja-dialog haben es uns zur Aufgabe gemacht, die richtigen Mitarbeiter zu identifizieren und durch unsere Werte zu beflügeln. Nur so können Ihre Kunden einen wahrlich außergewöhnlichen Customer Service bei jedem Kontakt erleben.
Wir glauben an das Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung.
Dass es kein System gibt, was nicht verbessert werden kann. Dass es darauf ankommt, sich und was man tut, wie man es tut und warum man es tut, kontinuierlich in Frage zu stellen.
So entstehen Champions. Deswegen haben wir einen Methodenbaukasten für einen
kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Kundenservice. Egal ob es sich dabei um Inbound Calls, E-Mail-Anfragen- oder Chats handelt: alle Prozesse stehen regelmäßig auf dem Prüfstand.
Auf diesem Wege sind wir für Sie als Auftraggeber erfolgreich.
ja-dialog ist einer der wenigen Dienstleister in der Branche, der inhabergeführt ist.
Die Vorteile für die Zusammenarbeit liegen auf der Hand: Wir bieten einen gleichbleibenden Ansprechpartner mit Entscheidungskompetenz. So können wir Ihren Kundenservice schnell auf weitere Kommunikationskanäle ausweiten, flexible Entscheidungen treffen und das Unternehmen langfristig und stabil ausrichten.
Mit uns als Inbound Call Center an Ihrer Seite bleibt Ihnen mehr Zeit für das operative
Geschäft und das Entwickeln neuer Visionen.
Bei uns zu arbeiten kann stressig sein – auch weil wir den Anspruch haben, den besten Customer Service zu bieten. Das Bedienen der Cloud Telefonanlage, eingehende Anrufe, Social Media Kontakte und Home Office sind Herausforderungen. Daran wollen und können wir nichts ändern.
Daher ist es für uns umso wichtiger, dass unsere Kolleginnen und Kollegen in einem angenehmen Umfeld arbeiten. Wir akzeptieren alle, so wie sie sind.
Ein nachhaltiges Call Center Outsourcing funktioniert nur dann, wenn wir Ihnen ein gutes und stabiles Team bieten können. Deshalb bemühen wir uns sehr um einen familiären und freundschaftlichen Umgang. Bei uns werden aus Kollegen schnell gute Bekannte, oder sogar Freunde.
Die meisten sind gut darin, den Customer Value zu definieren. Wenige schauen jedoch auf die Leute, die den Customer Value erbringen.
Bei uns steht beides ganz oben auf der Liste: die Kunden, deren Werte und Bedürfnisse, und die Werte und Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen.
Das eine geht nicht ohne das andere.
Laura Roncero
Manager Customer Operations bei Vorwerk Temial GmbH
Jürgen Hornbostel
Dienstleistersteuerer bei S-Markt & Mehrwert
Kim Juchem
COO bei 1NCE GmbH
Marko Jahnke
Bereichsleiter Shared Service Center bei Stadtwerke Bitterfeld-Wolfen GmbH
Ingrid Wenzel
Team Lead Customer Success & Service bei heycar
Lilly Oesterreich
Projektreferentin Digitale Kommunikation bei Paritätischer Gesamtverband
Carsten Lambrecht
Leiter Marketing & Vertriebssteuerung bei SCHOENERGIE GmbH
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