Contact-Center ja-dialog
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Den besten Kundenservice beauftragen und darüber staunen, wie viel Entlastung die Zusammenarbeit mit ja-dialog bringt
Leistungen
Klassischer B2C-Support, Cross- und Upselling und B2B-Service.
und Industrien, alle Firmengrößen.
In- und Outbound, Whatsapp, Chat, Tickets, E-Mail.
Testimonials
Partnerschaften, die begeistern
„Nach einem reibungslosem Wissenstransfer hat ja-dialog einen umfassenden Qualitätsmanagementprozess aufgesetzt, der mich vollständig überzeugt hat. Die Qualitätsergebnisse spiegeln mir wider, dass unsere Kunden bei ja-dialog in den besten Händen sind. So können wir gemeinsam unsere Kunden begeistern.“
Christine Haase
Leiterin Service Center Innendienst
„Das ja-dialog Team unterstützt schnell und Hands-on. Keine Theorie, sondern pragmatische Umsetzung mit sofortiger Wirkung – auch im Bereich KI. ja-dialog kennt die Hebel und weiß, wo man ansetzen muss.“
Ralf Steffens
CEO DNS:NET Internet Service GmbH
Bülent Hartung
Leiter Kundenservice der Deutschen Giganetz GmbH
„ja-dialog ist seit 5 Jahren ein wichtiger Partner,
mit dem wir Kundenservice für Sparkassen abbilden.
In allen Aspekten ist ja-dialog ein guter Partner,
in Schnelligkeit und Mitdenken unschlagbar.“
Christina Martin
COO der
S-Markt & Mehrwert
Jörg Feldmann
Geschäftsführer bei
kompaktwerk GmbH
Jasper Böckel
Gründer und Geschäftsführer
bei myo
Anabel Eberth
Account Managerin bei
REINBOLDROST
Lilly Oesterreich
Projektreferentin Digitale Kommunikation bei Paritätischer Gesamtverband
Ingrid Wenzel
Team Lead Customer Success & Service bei heycar
Marko Jahnke
Bereichsleiter Shared Service Center bei Stadtwerke Bitterfeld-Wolfen GmbH
Raphael Wischnewsky
CEO bei Care24 GmbH
Carsten Lambrecht
Leiter Marketing & Vertriebssteuerung bei SCHOENERGIE GmbH
Nina Lenkeit
Unitleiterin Bei
FULFILLERS GmbH
Torsten Heimes
Director Customer Experience 1NCE GmbH
Laura Roncero
Customer Experience & Sales Support Manager
von Nexaro, eine Vorwerk-Marke
Ivonne Dinter
Sales/Service Processes
Officer at enviaM
ja-dialog schafft Mehrwert
Auftraggeber schätzen an uns, dass wir mitgestalten, auf allen Ebenen entscheidungsfähig sind und schnell reagieren.
– Wir denken mit
– Wir übernehmen Verantwortung
– Wir sorgen stetig für Verbesserungen im Prozess
Uns bei ja-dialog eint ein besonderer Geist: Wir gehen mit jedem Auftraggeber eine Partnerschaft ein; in der übernimmt jeder unserer MItarbeiter Verantwortung für den Erfolg.
Auszeichnungen
- Einer der 1.200 "Most Wanted Employer 2024" - ZEIT Verlagsgruppe
- "Fairness First 2024" - Deutsches Innovationsinstitut für Nachhaltigkeit und Digitalisierung in Kooperation mit DUP Unternehmer
- "Leading Employer 2024" - Institute of Research & Data Aggregation
- "Top Company Award 2024" - kununu
- "Top Company Award 2023" - kununu
- "Bester Service im Bereich Energieversorgung 2021! - WirtschaftsWoche, ausgezeichnet zusammen mit unserem Auftraggeber Badenova
- "Bester Service im Bereich Energieversorgung 2020! - WirtschaftsWoche, ausgezeichnet zusammen mit unserem Auftraggeber Badenova
- "Bester Service in Bereich Banken 2020" - ausgezeichnet durch die WirtschaftsWoche, zusammen mit unserem Auftraggeber, der Sparkassengruppe
- Unter den "Top Ten der familienfreundlichsten Unternehmen 2020" - freundin und kununu
- "Top-Arbeitsgeber Mittelstand 2019" - Focus
Mitgliedschaften und Selbstverpflichtung
- Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)
- Charta der Vielfalt - für mehr Diversity in der Arbeitswelt
- Branchenkodex der Customer-Service- und Contact-Center-Branche
- Erfolgsfaktor Familie - Mitglied im Unternehmensnetzwerk für familienbewusste Personalpolitik
- Netzwerk der Besten
- ja-dialog-Kodex, um faires und verantwortungsvolles Handeln zu verankern
So sorgen wir für einen reibungslosen Projektstart
Einsteuerung ist im Outsourcing die kritische Phase.
Mit ja-dialog klappt sie immer. Warum, erklären wir hier.
01
Unsere Haltung
Wir sehen es als unsere Verantwortung, dass die Einsteuerung und der Projektstart ohne Pannen über die Bühne gehen. Die notwendigen Daten zu erheben, ist unsere Holschuld.
02
Prozessmanager
Zusätzlich zur Projektleitung setzen wir für die Phase der Einsteuerung einen darin erfahrenen Prozessmanager ein. Er überwacht und koordiniert den gesamten Prozess bis zum Projektstart.
03
Einsteuerungs-fahrplan
Wir verwenden einen Einsteuerungsfahrplan mit Checklisten, der vom ersten Kick-off-Meeting bis zum Beginn des Regelbetriebs alle Schritte umfasst. So stellen wir sicher, dass nichts vergessen wird.
04
IT-Infrastruktur
Rechtzeitig beginnen wir mit der Einrichtung der technischen Systeme und stellen eine Anbindung an die Systeme des Auftraggebers sicher. Parallel bereiten wir das Berichtswesen (Forecast, KPIs etc.) vor.
05
Onboarding & Training
Auf Basis eines dedizierten Anforderungsprofils rekrutieren wir motivierte Mitarbeiter (intern und extern), die in Schulungen durch den Auftraggeber oder durch unser eigenes Trainerteam fit gemacht werden.
06
Startklar
Zum vereinbarten Termin startet das Projekt. Ab diesem Zeitpunkt messen wir die Qualität der Kundenberatung und arbeiten kontinuierlich an einer Optimierung der Prozesse.
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Mehr InformationenWarum ja-dialog als Contact-Center beauftragen
Vorteile für Auftraggeber:
+ Mehr Flexibilität
+ Skalierbarkeit
+ Konzentration auf Kernaktivitäten
Wir garantieren mehr Effizienz und eine messbar höhere Qualität im Kundenservice. Wir geben Input zu Prozessen, Systemen und Kundeninteraktionen, damit unsere Auftraggeber zu den Besten ihrer Branche aufschließen können.
Unser Blog
Einblicke statt Fassaden: Der ja-dialog-Blog
Homeoffice im Kundenservice – so funktioniert es
4 Min. Lesezeit
KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!
3 Min. Lesezeit
