Nico, der KI-Skeptiker?

𝐌𝐚𝐫𝐢𝐛𝐞𝐥: Nico, du beschäftigst dich doch seit Jahren mit KI. Manchmal klingt das bei dir fast so, als würdest du von KI abraten.
𝐍𝐢𝐜𝐨: Echt? Also ich sehe unglaubliches Potenzial in KI – aber ich sehe auch, dass viele Erwartungen großer Blödsinn sind.
𝐌𝐚𝐫𝐢𝐛𝐞𝐥: Na dann sprich dich mal aus!
𝐍𝐢𝐜𝐨: KI steht für viele als Synonym für Automatisierung. Und das ist gerade der Teil, der beim heutigen Entwicklungsstand am wenigsten Prio haben sollte. Viel mehr Sex steckt in den anderen beiden „A“: Assist und Analyse. Wie nutzt du privat KI?
𝐌𝐚𝐫𝐢𝐛𝐞𝐥: Die Frage ist jetzt rhetorisch, oder? Ich beantworte sie trotzdem mal. Für Analyse, wenn ich mir fünf Dokumente zusammenfassen oder einen Vertrag interpretieren lasse. Für Assist, wenn es um Optimierung eines Dokuments geht oder darum, etwas zu übersetzen. Das wolltest du hören, oder?
𝐍𝐢𝐜𝐨: Und ich wette, du hast noch nie den Familienurlaub automatisch per KI gebucht – Flug, Hotel, Mietwagen inklusive Zahlung? – obwohl das ginge.
𝐌𝐚𝐫𝐢𝐛𝐞𝐥: Das war ja schon wieder eine rhetorische Frage! Klar, wir nutzen KI privat anders – als Assistenten, als Ideenmaschine, zum Analysieren und Strukturieren.
𝐍𝐢𝐜𝐨: Warum übertragen so wenige ihre privaten KI-Erfahrungen ins Geschäftliche? Alle wollen ChatBots, aber wenige sagen: Ich möchte erst mal meine Kundenberater fachlich im Gespräch über Live-Coaching unterstützen. Dabei liegt der wahre Wert heute im Unterstützen der Kundenberater, nicht im Ersetzen: Agent Assist, Gesprächsanalysen, schnelle Vorschläge, bessere Einblicke.
𝐌𝐚𝐫𝐢𝐛𝐞𝐥: Und mit Analyse lassen sich Services verbessern, Berater gezielt entwickeln und systemische Probleme erkennen – oft, bevor der Kunde überhaupt Kontakt aufnimmt.
𝐍𝐢𝐜𝐨: Und mit Assist kannst du die AHT reduzieren und die Lösungsqualität erhöhen.
𝐌𝐚𝐫𝐢𝐛𝐞𝐥: Also nicht: „Wie automatisiere ich die Reisebuchung?“, sondern: „Wie optimiere ich die Reise?“
𝐍𝐢𝐜𝐨: Stimmt. Wo ist jetzt aber die Pointe, die wir zum Schluss jeden Beitrags bringen wollten?
𝐌𝐚𝐫𝐢𝐛𝐞𝐥: Die Pointe ist, dass wir diesmal wirklich inhaltlich geliefert und nicht nur schwadroniert haben.

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