Informiere Dich hier und starte mit uns in Berlin

• Die Erreichung der relevanten Kennzahlen stellst du sicher
• Du gestaltest, führst und entwickelst dein Projekt und die Kundenbeziehung zum Auftraggeber weiter
• Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung von Arbeitsprozessen und planst Maßnahmen bei Zielabweichungen
• Den optimalen Einsatz der verfügbaren Ressourcen und Teamkapazitäten stellst du sicher
• Deine Führungskräfte entwickelst du kontinuierlich weiter und sorgst für optimale Mitarbeiterbetreuung und -motivation
• Controlling, Reporting und Forecast-Erstellung fällt in dein Einsatzgebiet

• Eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe mit vielen Möglichkeiten zur Selbstverwirklichung
• Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld in unserem Büro in Berlin-Mitte und nach Wunsch tageweise im Homeoffice
• Personalverantwortung und Gestaltungsfreiraum
• Sehr gute Anbindung an den ÖPNV und einen Zuschuss zum Firmenticket
• Personalrabatte bei über 1500 namenhafte Unternehmen

• Mehrjährige Erfahrung in der Teamführung
• Kaufmännische Ausbildung, Wirtschaftsstudium und/oder mehrjährige Praxiserfahrung in der Steuerung Kundenservice-Teams
• Versierter Umgang mit allen gängigen Microsoft-Office-Programmen
• Du verfügst über eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Eigeninitiative sowie schnelle Auffassungsgabe
• Du beherrschst kooperative Personalführungsinstrumente sowie dialogorientierte Feedbacktechniken
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrif

Wir wachsen weiter und suchen dich als dynamischen, verantwortungsvollen Teamleiter (w/m/d) in Vollzeit am Standort Berlin

Wir – Gemeinsam und Miteinander

Dies ist für uns nicht nur ein Satz, sondern ein tägliches Motto. In unserem schönen Service Center in Berlin wird es von unseren Mitarbeitern aktiv gestaltet und gelebt.
Dies spüren auch unsere Kunden:  Zusammenhalt, Fair Play, Hilfsbereitschaft und die Wertschätzung der Leistungen aller Kollegen bilden eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Zufriedene Mitarbeiter haben Spaß und Freude bei der Arbeit und sorgen dadurch für glückliche Kunden.

Die ja-dialog Berlin GmbH ist ein eigentümergeführter Kundenservice-Dienstleister im Herzen von Berlin. Bei uns steht der Teamgeist und das Wohlgefühl stets im Vordergrund. Als modernes und familiäres Unternehmen brauchen wir nicht nur eine klare Vision und treibende Leidenschaft für Spitzenleistungen, wir brauchen vor allem dich!
Wir pflegen immer den offenen und ehrlichen Dialog auf Augenhöhe und ein Betriebsklima, das auch deine privaten Anliegen im Blick hat. Schenke uns dein Lächeln und du erhältst es täglich vervielfacht zurück!

Du vereinst Sozialkompetenz und unternehmerisches Denkvermögen und möchtest gerne innerhalb eines spannenden Technologieumfeldes dein Können unter Beweis stellen?
Dann werde ein Teil unseres Teams. Hier kannst du dein Gestaltungstalent entfalten und aktiv die Erstellung und Weiterentwicklung unserer Prozesse beeinflussen.

Als Teamleiter hast du die Fähigkeit, Menschen zu begeistern. Dein Team möchte dir zuhören, weil du mit Empathie und Führungskompetenz überzeugst, während du umsetzbare Lösungsstrategien präsentierst.

Dein Aufgabengebiet:

• Du führst, steuerst und entwickelst dein Team zielorientiert weiter
• Du agierst als Vorbild für deine Mitarbeiter und unterstützt auch bei komplexen Kundensituationen
• Du führst Mitarbeitergespräche sowie Meetings motiviert und zielorientiert
• Du stehst in stetigem Kontakt mit dem Auftraggeber, gibst proaktiv Verbesserungsvorschläge und setzt Wünsche des Auftraggebers im Team um
• Du förderst Mitarbeiterpotenziale durch realistische und herausfordernde Ziele
• Du bringst deine Mitarbeiter durch deine Menschenkenntnis individuell zu Spitzenleistungen
• einem motivierten Team einen exzellenten und außergewöhnlichen Kundenservice weiter

Was wir bieten:

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit Potenzial zur Selbstverwirklichung
• Die Freiheit, deine Ideen und Anregungen einzubringen und zu verwirklichen
• Ein attraktives und wettbewerbsfähiges Festgehalt
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Personalverantwortung für dein Team
• Flexible Arbeitszeiten inkl. hybridem Arbeiten im Homeoffice
• Firmenkreditkarte mit monatlicher Aufladung
• Attraktive Zusatzleistungen wie:
• Interne Gesundheitsförderung
• Zusätzliche Urlaubstage
• Mitarbeiter-Rabatte bei vielen Partnern

Dein Profil:

• Du hast Berufserfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Call-Center, oder einer vergleichbaren Position mit Verantwortung (z.B. Fachansprechpartner, Coach)
• Kenntnisse in den folgenden Fremdsprachen sind von Vorteil: französisch, italienisch, spanisch, portugiesisch, polnisch, niederländisch
• Du beherrschst die gängigen Personalführungsinstrumente sowie dialogorientierte Feedbacktechniken
• Du hast fundierte Kenntnisse über Methodiken und Steuerungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise geprägt durch Eigeninitiative

Deine Perspektive:

Wir bieten dir einen vielfältigen und anspruchsvollen Job mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten! Dabei fördern wir unter Anderem deine Eigeninitiative, sowie Organisationstalent und Kreativität. Wir schätzen Innovationsgeist und Engagement, schaffen Entwicklungsmöglichkeiten durch unser starkes Unternehmenswachstum und agieren sehr erfolgreich in einem stets dynamischen Umfeld.

Für Deine persönliche Work-Life-Balance: Nach erfolgreicher Einarbeitung ist die temporäre Arbeit im hybriden Homeoffice möglich.

Wenn du deine Talente bei uns einbringen möchtest, dann sag Ja! zu uns und bewirb dich noch heute!

Für Fragen und einem schnellen, ersten Kontakt steht dir Michael Becker unter 030/ 814 892-111 oder per WhatsApp: 0157/32423433 gerne zur Verfügung.

Wir suchen Unterstützung für unser engagiertes Team von Support-Mitarbeitern (Inbound) an unserem Standort in Berlin-Mitte. Für unsere Auftraggeber aus dem Bereich Pauschalreisen, Kfz-Versicherung, Energiewirtschaft, Telekommunikation und Versandhandel bearbeiten wir sowohl technische, als auch buchhalterische Anfragen für deutschsprachige Privatkunden.

Profis und Quereinsteiger sind bei uns willkommen – wir bieten allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine intensive Einarbeitung und Weiterbildung.

Dein Profil:

• Du bist ausgesprochen kommunikationsstark, sehr aufgeschlossen und bringst viel Überzeugungskraft mit
• Du hast eine ausgeprägte Servicementalität und kannst unseren Kunden mit einem „Lächeln am Telefon“ ein außergewöhnliches Service-Erlebnis bereiten
• Du hast Deutschkenntnisse mindestens auf Niveau C1 (fließend in Wort und Schrift)
• Von Vorteil sind gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Programme
• Du bist zeitlich flexibel und zeigst Einsatzbereitschaft

Deine Aufgaben:

• Kompetente Beratung und Betreuung von Kunden per Telefon und per Mail
• Ermittlung des jeweiligen, kundenspezifischen Bedarfs, individuelle Hilfestellung, Lösungsfindung und Produktberatung
• Du sicherst Kundenzufriedenheit auch in kniffligen Situationen: Denn auch, wenn es mal heiß hergeht, behältst Du immer einen kühlen Kopf, bleibst freundlich und lösungsorientiert bei der Sache und führst Deine Kunden mit dem nötigen Feingefühl durch das Gespräch
• Datenerfassung und Datenbank-Pflege

Das bieten wir Dir:

• eine unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit (ab 30 Stunden/Woche)
• eine übertarifliche Vergütung
• eine attraktive Standortlage im Herzen von Berlin, eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• eine individuelle und persönliche Betreuung
• ein professionell ausgerüsteter Arbeitsplatz
• ein attraktives Prämienmodell für geworbene Mitarbeiter

Außerdem bieten wir Dir:

• bis zu 28 Tage Urlaub, zusätzlich zu gesetzlichen Feiertagen
• für die Gesundheit ist gesorgt: Getränke und Obst sind für Dich kostenfrei, genauso wie Wasser, Kaffee und Tee
• Dich erwartet in der Position des Kundenservicemitarbeiters ein spannender Arbeitsplatz in einem angenehmen Arbeitsumfeld und einem sehr kollegialen Team mit viel Eigenverantwortung

Deine Perspektive:

Wir bieten Dir ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld in einem hochmotivierten Team. Wir fördern Eigeninitiative, Organisationstalent und Kreativität. Wir bieten neben einer leistungsgerechten Vergütung ein innovatives Umfeld zur beruflichen Entfaltung.

Deine Stimme begeistert? Dann hilf uns, die Erwartung unserer Kunden immer zu übertreffen. Werde ein Teil eines großartigen Teams in der Singerstr. 109 im Herzen von Berlin.
Bewerbe dich direkt unter Angabe des Jobcodes „Kundenberater“ über bewerbung@ja-dialog.de.

Für weitere Fragen und einen ersten Kontakt steht dir Michael Becker unter 030 / 814 892 111 gern zur Verfügung.

ja-dialog Berlin GmbH | Michael Becker | Singerstr. 109 | 10179 Berlin

Das sind wir:

Die ja-dialog Berlin GmbH ist ein eigentümergeführter Kundenservice-Dienstleister im Herzen von Berlin. Bei uns steht der Teamspirit und die Arbeitsatmosphäre stets im Vordergrund und wir arbeiten in familiäre Teams. Wir suchen junge, dynamische und wissbegierige Talente, die Ihr Know-how einbringen und mit uns zusammen erfolgreich sind.

Alle reden von Kommunikation. Zu Recht! Denn diese Branche steht für Wachstum und Stabilität.

Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (w/m/d) ist die richtige Entscheidung.

Bei uns kannst Du Theorie und Praxis verbinden, dabei Geld verdienen und Dich über einen IHK-Abschluss freuen.

Starttermin Deiner Ausbildung ist der 01. August 2023 und Deine Ausbildung dauert 3 Jahre.

Deine praktischen Ausbildungsinhalte: 

• Kompetente Beratung und Betreuung unserer Kunden am Telefon und per Mail
• Selbständige Aufnahme und Bearbeitung von Wünschen sowie Aufträgen unserer Kunden
• Regelmäßige Auswertung und Analyse von Kundenbewertungen und Kundenfeedbacks
• Selbständige Lösungsfindung im Rahmen von festgelegten Standardprozessen
• Erfassung und Pflege der erforderlichen Daten
• Projekte planen und Verkaufsaktionen unterstützen
• Personaleinsatzplanung

Deine theoretischen Ausbildungsinhalte:

Spannende Fächer erwarten Dich in der Berufsschule:

• Projektmanagement
• Textverarbeitung
• Kommunikationsmanagement
• Sozial- und Wirtschaftsprozesse
• Mathematik, Deutsch und Sport

Du bist richtig bei uns:

• mit einem guten Realschulabschluss oder ein vergleichbarer Schulabschluss
• mit guten Noten in Deutsch und Mathematik
• wenn Du 18+ bist
• wenn Du Freude an der Kommunikation hast
• wenn Du teamfähig und flexibel bist
• wenn Du Spaß am Umgang mit Kunden hast
• wenn Du interessiert an Daten, Zahlen und Projektplanung bist

Das bieten wir Dir:

• umfassende und vielfältige Ausbildung, individuelle Förderung Deiner Talente
• eine qualifizierte und zukunftsorientierte Berufsausbildung
• praxisorientierte Begleitung durch Deinen Ausbilder
• ein modernes Tätigkeitsumfeld mit einem sehr gutes Arbeitsklima
• attraktive Benefits wie zusätzliche Urlaubstage, Firmenkreditkarte
• Getränke und Obst sind für Dich kostenfrei
• vielseitige Aufgaben in der interessanten, sich stetig verändernden Kommunikationsbranche
• Übernahmechancen nach erfolgreicher Ausbildung mit vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten

Wir geben Dir die Rahmenbedingungen, den Freiraum und die Perspektive, die es für Deine Ausbildung und Entwicklung braucht.

Bitte sende uns Deine vollständigen und ausführlichen Bewerbungsunterlagen (persönliches Anschreiben, Dein Lebenslauf, die letzten 2 Schulzeugnisse sowie Praktikumszeugnisse, wenn vorhanden)

Überzeuge Dich selbst und sichere Dir Deinen Ausbildungsplatz bei ja-dialog!

Bewirb Dich jetzt per E-Mail an bewerbung@ja-dialog.de!

Wir sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen!

Für weitere Fragen und einen ersten Kontakt steht Dir Michael Becker unter 030 / 814 892 111 gern zur Verfügung.

ja-dialog Berlin GmbH | Michael Becker | Singerstr. 109 | 10179 Berlin