Wie viel Innovation steckt wirklich in der ‚KI-Low-Road‘? Berndt Walz von SOGEDES und Nico Eisenreich von ja-dialog im Gespräch: pragmatische Lösung oder Bullshit-Bingo?
KI-Low-Road – Bullshit-Bingo?
Berndt: „Was meinst du eigentlich mit deiner Wortschöpfung KI-Low-Road?“
Nico: „Die KI-Low-Road ist der Low-Hanging-Fruits-Ansatz in KI. Geile Aneinanderreihung von Buzzwords, oder? – Bullshit-Bingo total.“
Berndt: „Wenn du möchtest, dass sich der Begriff durchsetzt, musst du ihn ein bisschen besser erklären.“
Nico: „Die KI-Low-Road bedeutet: einfach loslaufen, Lösungen pilotieren, die man unmittelbar in einzelnen Prozessschritten einsetzen kann, weil sie gut vorkonfiguriert sind und keine großen Customizing-Aufwände erzeugen. Das hat nichts mit End-to-End-Logik zu tun; da steckt viel mehr Potential drin, als viele denken. Die Klassiker im Kundenservice sind Authentifizierung, Gesprächszusammenfassung, Ticketvorqualifizierung, Korrektur/Umformulierungen und Extraktion von Daten.“
Berndt: „Deine KI-Low-Road ist also der IKEA-Baukasten in KI. Jeder macht sich sein Billy-Regal und nennt es Innovation?“
Nico: „Das Ergebnis zählt.“
Mehr zum Thema erfahren Sie der CCW vom 25.-27.02. Besuchen Sie Sogedes am Stand in Halle 3 G11 oder vereinbaren Sie einen Termin mit mir, schreiben Sie mir hier einfach eine Nachricht. Nico Eisenreich können Sie bei seinem Vortrag „Erfolgreich mit der KI-Low-Road“ am Donnerstag, den 27. Februar im Rahmen der Dienstleister-Challenge treffen.
Berndt Walz ist Geschäftsführer der Sogedes GmbH, Technologieanbieter für den Kundendialog. Nico Eisenreich ist CEO der ja-dialog, einem Contact-Center-Dienstleister mit 500 Mitarbeitern.
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