⭐️ 8,7 von 10 Punkten
🤝 Über 90 % unserer Auftraggeber kommen über Empfehlungen
🔄 Mehr als die Hälfte hat uns bereits selbst weiterempfohlen – viele sogar mehrfach.
Jedes Jahr lassen wir unsere Auftraggeber durch einen unabhängigen Dritten (Michael Schwarte) zur Zufriedenheit und zu Optimierungspotenzial befragen. Ziel: Herauszufinden, wo wir uns verbessern können. Im täglichen Austausch denken wir auch an Verbesserung, aber Details stehen meist im Vordergrund. Die jährliche Befragung gibt uns den nötigen Abstand, um über den Alltag hinauszusehen.
𝑫𝒂𝒔 𝑬𝒓𝒈𝒆𝒃𝒏𝒊𝒔:
👉Verschiedene auftraggeberspezifische Verbesserungsfelder (teilweise bekannt, teilweise neu). Wir nehmen alle ernst. Unsere Projektverantwortlichen werten diese nun aus und gehen auf unsere Auftraggeber zu, um die Potenziale gemeinsam zu heben und Kritikpunkte auszuräumen.
👉Mit 87 % Zufriedenheit liegen wir klar oberhalb des in der BPO-Branche üblichen Durchschnitts, der laut verschiedenen Umfragen zwischen 75 und 80 % liegt. Das zeigt, dass wir mit unserem Fokus auf Flexibilität, Leistung und Qualität – sowohl onshore als auch offshore – richtig liegen. Auch gegenüber dem guten Vorjahreswert eine beachtliche Steigerung um 4%.
🙏 Danke an alle Auftraggeber für ihre Offenheit und den konstruktiven Input
🙏 Danke an Schwarte Consulting für die professionelle Durchführung
🙏 Danke an unser Team – euer Einsatz hat dieses Ergebnis möglich gemacht
Anstatt „weiter so“ sagen wir: „Weiter – und noch besser so“.
Ab jetzt (87%) wird die Luft dünn für weitere Verbesserungen.
