Centro de contacto ja-dialog
Somos su servicio al cliente.
¿Su visión es el mejor servicio al cliente y está buscando un socio confiable? Lo encontraste:
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3 pasos para una asociación de éxito
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Contrate el mejor servicio de atención al cliente y sorpréndase del alivio que aporta trabajar con ja-dialog
Servicios
Soporte B2C clásico, ventas cruzadas y adicionales y servicio B2B.
e industrias, todos los tamaños de empresas.
Entrante y saliente, WhatsApp, chat, tickets, correo electrónico
Testimonios
Asociaciones que inspiran
„Nach einem reibungslosem Wissenstransfer hat ja-dialog einen umfassenden Qualitätsmanagementprozess aufgesetzt, der mich vollständig überzeugt hat. Die Qualitätsergebnisse spiegeln mir wider, dass unsere Kunden bei ja-dialog in den besten Händen sind. So können wir gemeinsam unsere Kunden begeistern.“
Christine Haase
Leiterin Service Center Innendienst
“El equipo de ja-dialog brinda soporte rápido y práctico. No es una teoría, sino una implementación pragmática con efecto inmediato, también en el ámbito de la IA. ja-dialog conoce las palancas y sabe por dónde empezar”.
Ralf Steffens
CEO DNS:NET Internet Service GmbH
Bülent Hartung
Jefe de atención al cliente en Deutsche Giganetz GmbH
„ja-dialog es un socio importante con el que llevamos 5 años
prestando servicios de atención al cliente para cajas de ahorros.
En todos los aspectos, ja-dialog es un buen socio,
Imbatible en términos de rapidez y consideración.“
Christina Martin
COO en
S-Markt & Mehrwert
Jörg Feldmann
Director General de
kompaktwerk GmbH
Jasper Böckel
Fundador y Director General
de myo
Anabel Eberth
Directora de cuentas de
REINBOLDROST
Lilly Oesterreich
Gestora de proyectos de comunicación digital en Paritätischer Gesamtverband
Ingrid Wenzel
Jefa de Equipo de Éxito de Clientes y Servicio en heycar
Marko Jahnke
Director de División del Centro de Servicios Compartidos de Stadtwerke Bitterfeld-Wolfen GmbH
Raphael Wischnewsky
Director general de care24 GmbH
Carsten Lambrecht
Director de Marketing y Gestión de Ventas de SCHOENERGIE GmbH
Nina Lenkeit
Directora de unidad en
FULFILLERS GmbH
Mit einem hohen Maß an Kompetenz, Professionalität und Menschlichkeit unterstützt uns ja-dialog seit 2018 und hat als unverzichtbarer Partner maßgeblich die Customer Experience bei 1NCE mitgestaltet. Mittlerweile liefert ja-dialog auf über 10 Sprachen einen herausragenden Service für 1NCE und begeistert unsere Kunden rund um den Globus.
Torsten Heimes
Director de Experiencia del Cliente 1NCE GmbH
ja-dialog ist ein hervorragender Kundenservice-Partner. Seit 5 Jahren arbeite ich bei meinen verschiedenen Aufgaben in der Vorwerk-Gruppe mit ja-dialog zusammen. Es hat immer gepasst: ja-dialog ist umgänglich, liefert Qualität und löst Themen.
Laura Roncero
Gerente de Experiencia del Cliente y Soporte de Ventas
de Nexaro, una marca de Vorwerk
Einmalig in Schnelligkeit, Flexibilität, Transparenz und vor allem Lösungsorientierung. Die Partnerschaft mit ja-dialog macht einfach nur Freude.
Ivonne Dinter
Responsable de procesos de ventas/servicio
en enviaM
ja-dialog crea valor
Los clientes valoran que contribuimos a dar forma a los procesos, que somos capaces de tomar decisiones a todos los niveles y que respondemos rápidamente.
– Pensamos por nosotros mismos
– Asumimos la responsabilidad
– Nos esforzamos constantemente por mejoras en el proceso
En ja-dialog nos une un espíritu especial: nos asociamos con cada cliente; De esta manera, cada uno de nuestros empleados asume la responsabilidad del éxito.
Premios
- Uno de los 1.200 “Empleadores más buscados en 2024” - ZEIT Verlagsgruppe
- "Fairness First 2024" - Instituto Alemán de Innovación para la Sostenibilidad y la Digitalización en cooperación con DUP Unternehmer
- "Leading Employer 2024" - Institute of Research & Data Aggregation
- "Premio a la Mejor Empresa 2024" - kununu
- "Premio a la Mejor Empresa 2023" - kununu
- "¡El mejor servicio en el sector del suministro de energía 2021! - WirtschaftsWoche, premiado junto con nuestro cliente Badenova
- "¡El mejor servicio en el sector del suministro de energía 2020! - WirtschaftsWoche, premiado junto con nuestro cliente Badenova
- “Mejor servicio en el sector bancario 2020” - otorgado por WirtschaftsWoche junto con nuestro cliente el grupo Sparkasse
- Entre las “Diez empresas más orientadas a la familia en 2020” - freundin y kununu
- “Principales empleadores medianos en 2019” - Focus
Membresías y compromiso
- Asociación de atención al cliente y centros de llamadas de Alemania e.V.
- Carta de Diversidad: por una mayor diversidad en el mundo del trabajo
- Código de Industria de la Industria de Atención al Cliente y Contact Center
- La familia como factor de éxito: miembro de la red empresarial para una política de personal consciente de la familia
- Red de los mejores
- Código de ja-dialog sí para anclar una acción justa y responsable
Así aseguramos un buen comienzo del proyecto
El control es la fase crítica en la subcontratación.
Con el diálogo sí siempre funciona. Te explicamos por qué aquí.
01
Nuestra actitud
Consideramos que es nuestra responsabilidad garantizar que la integración y el inicio del proyecto se lleven a cabo sin problemas. Es nuestra responsabilidad recopilar los datos necesarios.
02
Gestor de procesos
Además de la gestión del proyecto, empleamos un gestor de procesos experimentado para la fase de integración. Supervisa y coordina todo el proceso hasta el inicio del proyecto.
03
Horario de control
Utilizamos una hoja de ruta de integración con listas de verificación que cubre todos los pasos desde la primera reunión inicial hasta el inicio de las operaciones regulares. Así nos aseguramos de que no se olvide nada.
04
Infraestructura de TI
Comenzamos a configurar los sistemas técnicos de manera oportuna y aseguramos una conexión con los sistemas del cliente. Paralelamente elaboramos el sistema de reporting (previsión, KPIs, etc.).
05
Incorporación y Capacitación
Basándonos en un perfil de requisitos dedicado, reclutamos empleados motivados (internos y externos) que son capacitados por el cliente o por nuestro propio equipo de formadores.
06
Listo para ir
El proyecto comienza en la fecha acordada. A partir de este momento medimos la calidad del asesoramiento al cliente y trabajamos continuamente en la optimización de los procesos.
¿Por qué contratar ja-dialog como su centro de contacto?
Beneficios para los clientes:
+ Más flexibilidad
+ Escalabilidad
+ Centrarse en las actividades principales
Garantizamos una mayor eficiencia y una calidad notablemente superior en el servicio al cliente. Brindamos información sobre procesos, sistemas e interacciones con los clientes para que nuestros clientes puedan ponerse al día con los mejores en su industria.
Nuestro Blog
Perspectivas en lugar de fachadas: el blog ja-dialog
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IA en atención al cliente: ¡Lo que deberías implementar ahora!
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