KI im Kundenservice auf dem Prüfstand: Erkenntnisse aus einer Befragung von 130 Praktikern
Welche KI-Anwendungen schnell Wirkung zeigen und welche nicht
Konkrete Erkenntnisse statt Hype
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Praxisbasierte Orientierung statt KI-Hype:
Dieses Whitepaper basiert auf einer Befragung von 130 Praktikern aus Kundenservice, Beratung und Integration. Sie erhalten kein Meinungsstück, sondern eine strukturierte Bewertung von 14 KI-Anwendungen nach Nutzen und Implementierungsaufwand – inklusive klarer Einordnung, wo sich der Einstieg wirklich lohnt. -
Konkrete Low-Hanging Fruits für den schnellen Einstieg:
Sie erfahren, welche fünf KI-Anwendungen besonders schnell Wirkung zeigen, weil sie bestehende Prozesse unterstützen statt sie komplett zu ersetzen. Das hilft Ihnen, erste Erfolge zu erzielen, Risiken zu minimieren und interne Akzeptanz aufzubauen. -
Transparenz über Aufwand und typische Stolperfallen:
Nicht jede viel diskutierte KI-Lösung ist ein sinnvoller Startpunkt. Das Whitepaper zeigt, welche Anwendungen organisatorisch und prozessual anspruchsvoller sind als gedacht – und warum manche scheinbar naheliegenden Lösungen in der Praxis hinter den Erwartungen zurückbleiben. -
Ein strukturiertes 5-Schritte-Vorgehen für Ihre KI-Roadmap:
Neben dem Ranking erhalten Sie ein praxisnahes Vorgehensmodell: vom Verständnis der eigenen Service-Prozesse über Use-Case-Priorisierung bis zur Make-or-Buy-Entscheidung. Damit gewinnen Sie eine belastbare Grundlage für strategische Entscheidungen.
„Vor zwei Jahren stand für viele die Automatisierung von Prozessen im Mittelpunkt. Die technischen und datenbezogenen Voraussetzungen dafür sind jedoch anspruchsvoll. Deshalb rücken heute andere, ebenfalls attraktive KI-Anwendungsfelder in den Vordergrund: Analyse und Assistenz.“
Nico Eisenreich
CEO, ja-dialog Holding GmbH