Every Hero
Needs a Sidekick
Ca. 500 Kolleginnen und
Kollegen aus
30 Ländern leisten besten
servicio de
atención al cliente
in 11 Sprachen über alle
Kanäle für viele Sektoren
CX Unterstützung
Kostensenkung Qualitätsoptimierung Prozessverbesserung
Onshore,
Nearshore,
Offshore
Berlín,
Bitterfeld-Wolfen,
Pristina,
Asunción
Transformación
digital
Umsetzbarkeitsanalysen
KI-Transformation
Unsere HEROs
ja-dialog acepta con fiabilidad los informes de daños, inicia el proceso de reparación y reduce así la carga en la medida de lo posible.
Heiko Nürnberg
Nürnberg Immobilien GmbH
Kristin Köckeritz
Directora del Servicio de Atención al Cliente en Veolia Wasser, Alemania
Con gran talento, profesionalidad y humanidad, ja-dialog lleva colaborando con nosotros desde el 2018 y es un socio indispensable que ha contribuido enormemente a configurar la experiencia de los clientes de 1NCE. En la actualidad, ja-dialog presta un servicio excelente en nombre de 1NCE en más de 10 idiomas y ha conquistado a nuestros clientes en todo el mundo. 
“Begeistert unsere Kunden rund um den Globus“
Torsten Heimes
Director de Experiencia del Cliente 1NCE GmbH
Laura Roncero
Customer Experience & Sales Support Manager en Nexaro, una empresa del grupo Vorwerk
Übernimmt Verantwortung:
Nico Eisenreich
Presidente Ejecutivo del grupo ja-dialog
Hasta 2022: Director General de Capita DE Más de 30 clientes, 1.500 empleados
Hasta 2014: Director de Perry&Knorr (hoy
webhelp)
Licenciado en Economía
Dr. Christoph Baumgärtner
Director de Desarrollo Empresarial y Ventas
Hasta 2014: Geschäftsführer Perry & Knorr Gruppe (heute Webhelp)
Hasta 2005: Bain & Company
Berater Bain & Company
Doctor por la Universidad de Cambridge
Maribel Pietzner
Directora General y Gerente de la sede de ja-dialog en Wolfen
Hasta 2017: Cargos directivos en
buw-group (hoy Concentrix)
Último cargo: Directora de la sede de Halle, más de 800 empleados
Licenciada en Economía (VWA)
Norman Schumann
Director General y Gerente de la sede de ja-dialog en Berlín
Hasta 2018: Cargos directivos en CCC
(hoy Telus International) y buw
Último cargo: Jefe de proyecto de Vodafone (200 empleados)
Graduado en Educación
Angela Janzen
Directora General y Gerente de la sede de ja-dialog en Paraguay
Hasta 2023: Directora General de Rovia SA (hoy ja-dialog Paraguay)
Hasta 2019: Directora de Inhouse Customer Service, una mediana empresa local
Licenciatura y Máster en Turismo y Hotelería
Duron Nushi
Director General y Gerente de la sede de ja-dialog en Kosovo
Bis 2024: Geschäftsführer Innova BPO Service L.L.C. (heute ja-dialog Kosovo)
Bis 2021: Führungspositionen bei Teleperformance, zuletzt stv. Standortleiter, 250 Mitarbeiter
BA in Management und Marketing
Blog und Veröffentlichungen
- Sebastian
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- Sebastian
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Premios, Membresía y Compromiso
Deutsches Innovationsinstitut
„Top Company Award 2025“kununu
„Most Wanted Employeer 2024“Grupo editorial ZEIT
„Fairness First 2024“Deutsches Innovationsinstitut für Nachhaltigkeit und Digitalisierung in Kooperation mit DUP Unternehmer
„Leading Employer 2024“Institute of Research & Data Aggregation
„Top Company Award 2024“kununu
„Top Company Award 2023“kununu
„Bester Service im Bereich Energieversorgung 2021!“WirtschaftsWoche, galardón compartido con nuestro cliente Badenova
„Bester Service im Bereich Energieversorgung 2020!“WirtschaftsWoche, galardón compartido con nuestro cliente Badenova
„Bester Service in Bereich Banken 2020“Otorgado por WirtschaftsWoche junto con nuestro cliente el grupo Sparkasse
Unter den „Top Ten der familienfreundlichsten Unternehmen 2020“freundin und kununu
„Top-Arbeitgeber Mittelstand 2019“Focus
Membresías y compromiso
Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)
Charta der Vielfalt. Für Diversity in der Arbeitswelt
Branchenkodex der Customer-Service- und Contact-Center-Branche
Erfolgsfaktor Familie - Mitglied im Unternehmensnetzwerk für familienbewusste Personalpolitik
Código de ja-dialog para el arraigo de una conducta justa y responsable
Ofrecemos un servicio al cliente de primera clase. Para ello, apostamos por profesionales con una alta motivación y por el uso adecuado de las tecnologías más modernas.
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Nico Eisenreich
Presidente Ejecutivo del grupo ja-dialog
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