Every Hero
Needs a Sidekick
servicio de
atención al cliente
500 compañeros y compañeras de 30 países ofrecen el mejor servicio de asistencia en 11 idiomas a través de todos los canales para muchos sectores
CX Beratung
Reducción de costes
Optimización de la calidad
Mejora de procesos
Onshore,
Nearshore,
Offshore
Berlín,
Bitterfeld-Wolfen,
Pristina,
Asunción
Transformación
digital
Análisis de viabilidad
Transformación de IA
Nuestros HEROs
ja-dialog acepta con fiabilidad los informes de daños, inicia el proceso de reparación y reduce así la carga en la medida de lo posible.
Heiko Nürnberg
Nürnberg Immobilien GmbH
Kristin Köckeritz
Directora del Servicio de Atención al Cliente en Veolia Wasser, Alemania
Con gran talento, profesionalidad y humanidad, ja-dialog lleva colaborando con nosotros desde el 2018 y es un socio indispensable que ha contribuido enormemente a configurar la experiencia de los clientes de 1NCE. En la actualidad, ja-dialog presta un servicio excelente en nombre de 1NCE en más de 10 idiomas y ha conquistado a nuestros clientes en todo el mundo. 
“Begeistert unsere Kunden rund um den Globus“
Torsten Heimes
Director de Experiencia del Cliente 1NCE GmbH
Laura Roncero
Customer Experience & Sales Support Manager en Nexaro, una empresa del grupo Vorwerk
Asume responsabilidades:
Nico Eisenreich
Presidente Ejecutivo del grupo ja-dialog
Hasta 2022: Director General de Capita DE Más de 30 clientes, 1.500 empleados
Hasta 2014: Director de Perry&Knorr (hoy
webhelp)
Licenciado en Economía
Dr. Christoph Baumgärtner
Director de Desarrollo Empresarial y Ventas
Hasta 2014: Director general del grupo Perry & Knorr (hoy Webhelp)
Hasta 2005: Director general de varias empresas de ingeniería mecánica
Consultor de Bain & Company
Doctor por la Universidad de Cambridge
Maribel Pietzner
Directora General y Gerente de la sede de ja-dialog en Wolfen
Hasta 2017: Cargos directivos en
buw-group (hoy Concentrix)
Último cargo: Directora de la sede de Halle, más de 800 empleados
Licenciada en Economía (VWA)
Norman Schumann
Director General y Gerente de la sede de ja-dialog en Berlín
Hasta 2018: Cargos directivos en CCC
(hoy Telus International) y buw
Último cargo: Jefe de proyecto de Vodafone (200 empleados)
Graduado en Educación
Angela Janzen
Directora General y Gerente de la sede de ja-dialog en Paraguay
Hasta 2023: Directora General de Rovia SA (hoy ja-dialog Paraguay)
Hasta 2019: Directora de Inhouse Customer Service, una mediana empresa local
Licenciatura y Máster en Turismo y Hotelería
Duron Nushi
Director General y Gerente de la sede de ja-dialog en Kosovo
Hasta 2024: Director general de Innova BPO Service L.L.C. (hoy ja-dialog Kosovo)
Hasta 2021: Puestos directivos en Teleperformance, el último como subdirector de la sede, con 250 empleados
Licenciado en Gestión y Marketing
Blog y publicaciones
- Sebastian
- -
- Sebastian
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Premios, Membresía y Compromiso
„Business Innovator 2025“
Deutsches Innovationsinstitut
„Top Company Award 2025“
kununu
„Most Wanted Employeer 2024“
Grupo editorial ZEIT
„Fairness First 2024“
Instituto Alemán de Innovación para la Sostenibilidad y la Digitalización,
en colaboración con DUP Unternehmer
„Leading Employer 2024“
Institute of Research & Data Aggregation
„Top Company Award 2024“
kununu
„Top Company Award 2023“
kununu
„Mejor Servicio en el Sector del Suministro Energético 2021"
WirtschaftsWoche, galardón compartido con nuestro cliente Badenova
„Mejor Servicio en el Sector del Suministro Energético 2020"
WirtschaftsWoche, galardón compartido con nuestro cliente Badenova
„Bester Service in Bereich Banken 2020“
Otorgado por WirtschaftsWoche junto con nuestro cliente el grupo Sparkasse
Unter den „Top Ten der familienfreundlichsten Unternehmen 2020“
freundin und kununu
„Top-Arbeitgeber Mittelstand 2019“
Focus
Membresías y compromiso
Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)
Charta der Vielfalt. Für Diversity in der Arbeitswelt
Branchenkodex der Customer-Service- und Contact-Center-Branche
Erfolgsfaktor Familie - Mitglied im Unternehmensnetzwerk für familienbewusste Personalpolitik
Código de ja-dialog para el arraigo de una conducta justa y responsable
Ofrecemos un servicio al cliente de primera clase. Para ello, apostamos por profesionales con una alta motivación y por el uso adecuado de las tecnologías más modernas.
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Nico Eisenreich
Presidente Ejecutivo del grupo ja-dialog
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