ja-dialog hat den Claim ganz leicht geändert. Nicht viel, aber doch relevant. Denn ja-dialog ist gerade dabei, wieder einmal alles auf den Prüfstand zu stellen. Seit dem Jahreswechsel 22/23 gab es viele operative Veränderungen: Nico Eisenreich ex- Geschäftsführer bei Capita Deutschland übernahm den Vorsitz der Geschäftsführung der ja-dialog. Mit ihm ist sowohl operative Kompetenz als auch Expertise im Bereich KI und Digitalisierung zu uns in die ja-dialog gekommen. Gleichzeitig stiegen wir bei einem neuen Call-Center-Standort in Asunción, der Hauptstadt von Paraguay, als Mehrheitsgesellschafter ein. Und ja-dialog Paraguay begann unter der Leitung unserer Geschäftsführerkollegin, Angela Janzen, nach einem Umzug in größere Räumlichkeiten und Umsetzung der ja-dialog-Standards Fahrt aufzunehmen. Außerdem wurden im Q1 2023 wichtige Meilensteine bei der Einführung von Salesforce erreicht, das wir als Low-Code-Plattform für alle Unternehmensprozesse einsetzen.
No solo, pero también debido a los cambios y éxitos mencionados anteriormente, hemos
revisado nuestra organización en una amplia gama de áreas desde el segundo trimestre de
2023. Después de todo, creemos en el proceso de mejora continua. Es por eso que no solo
lo aplicamos a los proyectos de nuestros clientes, sino también a nuestros proyectos
internos.
Además de los temas de desarrollo que ocurren casi regularmente en las áreas de TI,
sistemas, capacitación y certificaciones, hemos realizado lo siguiente:
Unsere Kommunikation auf Social Media und unser allgemeiner Außenauftritt zeigte schon lange nicht mehr das, was wir als Firma operativ machen und wie wir Wert für Auftraggeber schaffen können. Auch stellten wir fest, dass wir viele Erfahrungen und „Point-of-Views“ haben, die es sich lohnt zu teilen.
La conclusión fue clara: ahora mejoraremos gradualmente nuestra presencia y comunicaremos más activamente. Además de revisar el sitio web (el lanzamiento está programado para el cambio de año 2023/2024) e incrementar nuestra presencia y publicaciones, un tema en particular fue cambiar nuestro lema anterior, "Somos servicio al cliente".
El lema era llamativo debido al deliberado error gramatical, pero en realidad no era preciso y
sin embargo muy pomposo
Para un proveedor de servicio al cliente especializado con 500 colegas como nosotros, es
inapropiado presentarnos como la medida de todas las cosas. No tenemos el tamaño en el
mercado para eso. Para comparar: ¡ja-dialog tiene 450 asesores de clientes y el líder
mundial del mercado Teleperformance tiene 450 ubicaciones!
De repente nos dimos cuenta de que este lema en esta forma probablemente nunca
encajaría con nuestros principios de transparencia y veracidad.
Lo que queremos expresar:
Unsere Nähe zu Auftraggebern, die die Großen Firmen so nicht bieten können
. Wo sonst habe ich auch als kleiner Auftraggeber direkten Kontakt mit der finalen Entscheidungsebene des Dienstleisters.
Dass es schwer sein wird, für Kundenservice mit einem Umfang zwischen 6 und 60 Mitarbeiter einen geeigneteren Partner als ja-dialog zu finden. 
Para nuestro grupo objetivo, es decir, clientes que tienen el volumen mencionado para
otorgar, nuestro nuevo lema es ahora:
Somos su servicio al cliente.
Más modesto, pero también con más cercanía a nuestros socios: estamos felices de
recorrer la milla extra por ellos y sacar las castañas del fuego
Der Claim steht, die Entwicklung geht weiter. 
𝘐𝘯 𝘥𝘪𝘦𝘴𝘦𝘮 𝘉𝘭𝘰𝘨-𝘈𝘳𝘵𝘪𝘬𝘦𝘭 𝘸𝘶𝘳𝘥𝘦 𝘒𝘐-𝘜𝘯𝘵𝘦𝘳𝘴𝘵ü𝘵𝘻𝘶𝘯𝘨 𝘯𝘶𝘳 𝘻𝘶 𝘡𝘸𝘦𝘤𝘬𝘦𝘯 𝘥𝘦𝘳 𝘚𝘶𝘤𝘩𝘦 𝘣𝘻𝘸. 𝘙𝘦𝘤𝘩𝘦𝘳𝘤𝘩𝘦 𝘦𝘪𝘯𝘨𝘦𝘴𝘦𝘵𝘻𝘵.
