Wir sind dein Kundenservice – Warum eigentlich?

ja-dialog ha cambiado ligeramente su lema. No mucho, pero sigue siendo relevante. Porque ja-dialog está en el proceso de poner todo a prueba una vez más Ha habido muchos cambios operativos desde el cambio de año 22/23: Nico Eisenreich, exdirector general de Capita Alemania, ha asumido como CEO de ja-dialog. Ha aportado tanto competencia operativa como experiencia en los campos de IA y digitalización a jadialog. Al mismo tiempo, nos convertimos en accionistas mayoritarios en una nueva ubicación de centro de llamadas en Asunción, la capital de Paraguay. Y ja-dialog Paraguay comenzó a ganar impulso bajo la dirección de nuestra colega directora general, Angela Janzen, tras mudarse a locales más grandes y la implementación de los estándares de jadialog. Además, en el primer trimestre de 2023 se alcanzaron hitos importantes con la introducción de Salesforce, que utilizamos como una plataforma de bajo código para todos los procesos de la empresa

 


No solo, pero también debido a los cambios y éxitos mencionados anteriormente, hemos revisado nuestra organización en una amplia gama de áreas desde el segundo trimestre de 2023. Después de todo, creemos en el proceso de mejora continua. Es por eso que no solo lo aplicamos a los proyectos de nuestros clientes, sino también a nuestros proyectos internos.

 


Además de los temas de desarrollo que ocurren casi regularmente en las áreas de TI, sistemas, capacitación y certificaciones, hemos realizado lo siguiente:


👉Unsere Kommunikation auf Social Media und unser allgemeiner Außenauftritt zeigte schon lange nicht mehr das, was wir als Firma operativ machen und wie wir Wert für Auftraggeber schaffen können. Auch stellten wir fest, dass wir viele Erfahrungen und „Point-of-Views“ haben, die es sich lohnt zu teilen.

La conclusión fue clara: ahora mejoraremos gradualmente nuestra presencia y comunicaremos más activamente. Además de revisar el sitio web (el lanzamiento está programado para el cambio de año 2023/2024) e incrementar nuestra presencia y publicaciones, un tema en particular fue cambiar nuestro lema anterior, "Somos servicio al cliente".

 


El lema era llamativo debido al deliberado error gramatical, pero en realidad no era preciso y sin embargo muy pomposo

 

Para un proveedor de servicio al cliente especializado con 500 colegas como nosotros, es inapropiado presentarnos como la medida de todas las cosas. No tenemos el tamaño en el mercado para eso. Para comparar: ¡ja-dialog tiene 450 asesores de clientes y el líder mundial del mercado Teleperformance tiene 450 ubicaciones! De repente nos dimos cuenta de que este lema en esta forma probablemente nunca encajaría con nuestros principios de transparencia y veracidad.

 

Lo que queremos expresar:


✅ Unsere Nähe zu Auftraggebern, die die Großen Firmen so nicht bieten können❤️. Wo sonst habe ich auch als kleiner Auftraggeber direkten Kontakt mit der finalen Entscheidungsebene des Dienstleisters.

✅ Dass es schwer sein wird, für Kundenservice mit einem Umfang zwischen 6 und 60 Mitarbeiter einen geeigneteren Partner als ja-dialog zu finden. 👍👍👍

Para nuestro grupo objetivo, es decir, clientes que tienen el volumen mencionado para otorgar, nuestro nuevo lema es ahora:

Somos su servicio al cliente.

 

Más modesto, pero también con más cercanía a nuestros socios: estamos felices de recorrer la milla extra por ellos y sacar las castañas del fuego

Der Claim steht, die Entwicklung geht weiter. ⏩


𝘐𝘯 𝘥𝘪𝘦𝘴𝘦𝘮 𝘉𝘭𝘰𝘨-𝘈𝘳𝘵𝘪𝘬𝘦𝘭 𝘸𝘶𝘳𝘥𝘦 𝘒𝘐-𝘜𝘯𝘵𝘦𝘳𝘴𝘵ü𝘵𝘻𝘶𝘯𝘨 𝘯𝘶𝘳 𝘻𝘶 𝘡𝘸𝘦𝘤𝘬𝘦𝘯 𝘥𝘦𝘳 𝘚𝘶𝘤𝘩𝘦 𝘣𝘻𝘸. 𝘙𝘦𝘤𝘩𝘦𝘳𝘤𝘩𝘦 𝘦𝘪𝘯𝘨𝘦𝘴𝘦𝘵𝘻𝘵.

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