Blog and Publications

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ISO 9001 goes KEMZA

  • Dr. Christoph Baumgärtner

1 min Lesezeit

Top-Zufriedenheitswerte für ja-dialog!

  • Dr. Christoph Baumgärtner

1 min Lesezeit

KPI? Reicht nicht – gute Firmen liefern mehr als Ergebnisse

  • Dr. Christoph Baumgärtner

3 min reading time

Sind Kunden Nägel?

  • Nico Eisenreich, Maribel Pietzner

2 min reading time

Nico, der KI-Skeptiker?

  • Nico Eisenreich, Maribel Pietzner

2 min reading time

„𝐁𝐨𝐭𝐬 𝐫𝐞𝐢𝐧, 𝐋𝐞𝐮𝐭𝐞 𝐫𝐚𝐮𝐬“ – 𝑤𝑎𝑟 𝑑𝑒𝑟 𝑃𝑙𝑎𝑛. 𝐽𝑒𝑡𝑧𝑡 𝑑𝑟𝑒ℎ𝑡 Klarna 𝑤𝑖𝑒𝑑𝑒𝑟.

„Bots raus, Leute rein“ – 𝑤𝑎𝑟 𝑑𝑒𝑟 𝑃𝑙𝑎𝑛. 𝐽𝑒𝑡𝑧𝑡 𝑑𝑟𝑒ℎ𝑡 Klarna 𝑤𝑖𝑒𝑑𝑒𝑟.

  • Nico Eisenreich, Maribel Pietzner

2 min reading time

Maribel Pietzner und Nico Eisenreich im Gespräch

Die 7 KI-Illusionen

  • Nico Eisenreich, Maribel Pietzner

2 min reading time

Kein Chatbot, kein Problem.

  • Nico Eisenreich

2 min. Lesezeit

Lehrgeld statt Durchbruch

  • Nico Eisenreich

2 min. Lesezeit

KI-einmal mit alles, aber bitte ohne Plan.

  • Nico Eisenreich

2 min. Lesezeit

KI-Low-Road Bullshit Bingo?

  • Nico Eisenreich

2 min. Lesezeit

Die KI-Low-Road – KI-Profis bitte nicht weiterlesen …

  • Nico Eisenreich

3 Min Lesezeit

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Beim Thema KI habe ich mich getäuscht – bis jetzt

  • Dr. Christoph Baumgärtner

6 Min. Lesezeit

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KI und Goethe

  • Nico Eisenreich

2 Min. Lesezeit

Das Paradox der Incentivierung

  • Norman Schumann

3 min reading time

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10 Jahre ja-dialog – Interview mit CallCenterProfi

  • Nico Eisenreich, Dr. Christoph Baumgärtner

3 min reading time

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Wenn der Berg zum Propheten kommt

  • Iris Salomon

4 min. reading time

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KI im Kundenservice – Was du jetzt umsetzen solltest!

  • Nico Eisenreich

3 min reading time

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Home oder nicht Home

  • Dr. Christoph Baumgärtner

3 min reading time

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10 years of ja-dialog

  • Dr. Christoph Baumgärtner

3 min reading time

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Home office in customer service – how it works

  • Maribel Pitzner

4 min. reading time

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AI in customer service: What you should implement now!

  • Nico Eisenreich

3 min reading time

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German characteristics - cultural challenges

  • Dr. Christoph Baumgärtner

4 min. reading time

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We are your customer service - why is that?

  • Dr. Christoph Baumgärtner

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What does ChatGPT say about Wolfgang Grupp and his home office comments?

  • Dr. Christoph Baumgärtner

2 Min. Lesezeit

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