Call Center Service Provider
Our Call Center Berlin - good service around the clock
Call Center Provider
Die Beauftragung zur Abwicklung verschiedener innerbetrieblicher Tätigkeiten, von der Übernahme des Kundensupports, der Abwicklung des Schriftverkehrs oder auch der Akquise von Neukunden durch ein Dienstleistungsunternehmen wird seit Jahrzehnten erfolgreich von Unternehmen durchgeführt.
The advantages of an inbound call center for you include complete handling of your contracted services, from staff recruitment to the management and reporting of the relevant key figures. This leaves you more time to focus on marketing your product or service, while the call center takes care of your customers and addresses their concerns. Above all, however, it is evident that outsourcing usually offers immense financial added value for your company.
WHO IS JA-DIALOG?
Die ja-dialog ist ein im Jahre 2014 gegründetes, inhabergeführtes Callcenter mit Fokusbereich auf Inbound Telefonie, welches von Dr. Christoph Baumgärtner mit Berlin als Standort aufgebaut wurde. Im Jahre 2018 erfolgte die Eröffnung unseres zweiten Standortes in Wolfen, sowie 2023 die Erfööfnung eines Standortes in Asuncion in Paraguay und ein seither kontinuierliches Wachstum zu einem mittelständischen Unternehmen mit ca. 500 Arbeitskräften.
Das Vertrauen unserer diversen Auftraggeber macht uns zu einem langjährigen, geschätzten Partner, der sich durch hervorragenden Service seiner qualifizierten Arbeitskräfte auszeichnet.
Durch die verschiedensten Anforderungsbereiche großer oder kleiner Projekte unserer Partner bieten wir Ihnen ein umfassendes Know-how, um Ihr Outsourcing-Thema zum Erfolg zu führen. Direkte Kommunikation zum Auftraggeber und volle Transparenz zeichnen uns als Mehrwert-orientiertes Inbound Callcenter aus. Die zentrale Lage unseres Berliner Standortes, nahe dem Alexanderplatz als pulsierendem Herzen der Stadt, macht uns als Arbeitgeber attraktiv für den Einsatz multinationaler Arbeitskräfte. Dies ermöglicht uns wiederum, unsere Dienstleistung als Inbound Call-Center für einen internationalen Kundenservice in mehreren Sprachen anzubieten und die Expansion Ihres Geschäftsbereiches voranzutreiben.
Was ist ein Inbound Call-Center?
Diese Dienstleistungen werden mittlerweile von nahezu jeder Branche in Anspruch genommen.
Das Call-Center selbst kann ein normaler Büroraum sein, welcher mit wenigen Arbeitsplätzen ausgestattet ist. Üblicherweise handelt es sich jedoch um ein Großraumbüro, welches viele, akustisch abgetrennte Arbeitsplätze bietet. Durch moderne Telekommunikations- und schnelle Internet-Technologien spielt der Standort eines Call-Centers nur noch eine untergeordnete Rolle. Speziell bei Telefon- oder Videokontakten ist für den Dialogpartner nicht erkenn- oder merkbar, ob sich ein Call-Center in Deutschland, Irland oder auf Teneriffa befindet. Für den schriftlichen Kontakt ist der Standort völlig unerheblich. Lediglich die Arbeitszeiten des Call-Centers spielen eine Rolle, was die Erreichbarkeit und die Reaktionszeit betrifft.
Dank der umfassenden, eigenen Erfahrung in verschiedensten Unternehmen greifen wir auf eine breite Wissensbasis zurück und stehen Ihnen in allen Bereichen Ihres Projekts zur Seite.
Was wir für Sie leisten können
1) Concept development
2) Cost minimization
3) Recruitment and training
4) Customer service around the clock
5) Fluctuating customer flow
In den meisten Branchen besteht zu gewissen Zeiten im Jahr eine „Hochsaison“, welche sich durch ein Ansteigen von Kundenkontakten bemerkbar macht und entsprechend mehr Mitarbeiter zur Bewältigung erfordert. Häufig gibt es gleichermaßen jedoch auch Flauten, an denen für längere Zeiträume weit weniger Bedarf an Mitarbeitern erforderlich ist als im Jahresmittel. Als selbst betriebenes Service-Center entstehen bei solch schwankenden Kundenströmen massive Mehrkosten für Sie. Für dieses Problem bieten wir als Dienstleister ebenfalls die Lösung eines unkomplizierten Gesamtpakets, welche die Anpassung dieser Schwankungen berücksichtigt.
6) Expansion & Flexibility
Wir sind genau so sehr am Erfolg Ihres Unternehmens interessiert, wie es Ihre Absicht ist, Umsätze zu maximieren. Es empfiehlt sich daher, ein Call-Center mit der Übernahme Ihres Kundensupports zu beauftragen, anstelle Räumlichkeiten und Mittel für diesen eigens unterbringen zu müssen. Zusätzlich sind wir in der Lage durch vorhandene Infrastruktur und Mitarbeiter schnell auf wachsende Kundenzahlen oder eine Expansion Ihres Unternehmens zu reagieren, ohne dass Sie hierfür in Aktion treten müssen.
7) Professional customer retention
In den meisten Branchen besteht zu gewissen Zeiten im Jahr eine „Hochsaison“, welche sich durch ein Ansteigen von Kundenkontakten bemerkbar macht und entsprechend mehr Mitarbeiter zur Bewältigung erfordert. Häufig gibt es gleichermaßen jedoch auch Flauten, an denen für längere Zeiträume weit weniger Bedarf an Mitarbeitern erforderlich ist als im Jahresmittel. Als selbst betriebenes Service-Center entstehen bei solch schwankenden Kundenströmen massive Mehrkosten für Sie. Für dieses Problem bieten wir als Dienstleister ebenfalls die Lösung eines unkomplizierten Gesamtpakets, welche die Anpassung dieser Schwankungen berücksichtigt.
Warum sich die ja-dialog für Sie lohnt
Neben all diesen Vorteilen, die wir Ihrem Unternehmen als Call-Center Dienstleister bieten, sind wir uns selbstverständlich auch der Fragen und Sorgen unserer Partner bewusst, welche bei einer Auslagerung von Servicebereichen unvermeidbar auftreten.
Häufig gibt es Bedenken, dass ein Kontrollverlust entsteht, wenn Prozesse und Strukturen bisher nicht bestehen, bzw. wichtige Informationen an andere Abteilungen weitergegeben werden sollen. Dies vermeiden wir mit absoluter Transparenz in allen Schritten und der Möglichkeit, dass Sie den von uns durchgeführten Arbeitsablauf jederzeit an sich ändernde Verhältnisse anpassen können.
Ein weiterer, äußerst wichtiger Faktor sind die dem Dienstleister anvertrauten Kundendaten, sowie eine eventuelle Abhängigkeit von dessen Leistung. Wir sind ein hochprofessionelles Unternehmen, das Ihnen auch im Falle einer Beendigung der Partnerschaft einen reibungslosen Übergang zu einem neuen oder internen Partner bietet. Alle gemeinsam für Sie geschaffenen Prozesse werden so gestaltet, dass sie jederzeit übernommen werden können. Zudem unterliegen alle unsere Mitarbeiter einer Verschwiegenheitspflicht und alle Strukturen zur Datenverarbeitung sind mit der DSGVO-konform.
Als Mehrwert-orientierter Call-Center Dienstleister haben wir das Ziel, nicht nur ausgezeichneten Kundensupport durch bestens ausgebildete Mitarbeiter für Ihr Unternehmen durchzuführen, sondern auch Ihnen direkt als Partner zur Seite zu stehen, wenn sich Änderungen in Ihrer Branche ergeben.
Wir stellen stets sicher, dass unsere IT-Ausrüstung auf dem aktuellen Stand ist, um somit auch eine schnelle Gewährleistung für eventuelle Umstrukturierungen im Kundendienst zu bieten. Dies kann z. B. durch die Implementierung eines neuen Kundenmanagement-Systems oder aber erweiterten Supportkanälen für Ihr Unternehmen sein. Unsere IT-Experten sorgen hierbei für einen reibungslosen Betriebsablauf durch beste Hardware und kontinuierliche Aktualisierung gängiger Applikationen.
Als Auftraggeber sind Sie selbstverständlich daran interessiert, dass Ihre Kunden zu jeder Zeit Service auf dem höchsten Niveau erhalten. Um Ihnen hierbei den besten Überblick zu verschaffen, greifen wir auf unsere Kompetenzen einer völlig transparenten Daten- und Prozessanalyse zurück. Wir erstellen auf Ihren Wunsch ein detailliertes Reporting mit allen für Sie relevanten Kennzahlen, sodass Ihnen zu jeder Zeit mit nur einem Blick alle Zahlen zur Verfügung stehen.
Die ja-dialog ist auf verschiedensten Ebenen nicht nur ein wertvoller Dienstleister, sondern ambitioniert, als Ihr Partner eine andauernde Geschäftsbeziehung einzugehen. Wir begleiten Sie vom ersten Schritt der Beratung bis hin zur Übernahme von bestehenden Projekten mit dutzenden Mitarbeitern individuell und finden gemeinsam die für Sie perfekte Lösung für Ihr Unternehmen. Während Sie sich weiterhin mit voller Leidenschaft um Ihr Produkt kümmern, transferieren unsere Mitarbeiter diese Passion durch hervorragenden Service an Ihre Kunden.
