PROVEEDOR DE SERVICIOS DE CALL CENTER

La contratación de una empresa de servicios para que se encargue de diversas actividades internas, desde hacerse cargo de la atención al cliente hasta gestionar la correspondencia o incluso la captación de nuevos clientes, ha sido llevada a cabo con éxito por las empresas durante décadas.

Las ventajas de un contact center para usted incluyen la gestión completa de los servicios contratados, desde la contratación de personal hasta la gestión y elaboración de informes de las cifras clave pertinentes. Esto le deja más tiempo para centrarse en la comercialización de su producto o servicio mientras el contact center se ocupa de sus clientes y atiende sus preocupaciones. Pero, sobre todo, es evidente que la externalización suele ofrecer un inmenso valor añadido financiero para usted como empresa.

¿Quién es ja-dialog?

Fundada en 2014, Ja-Dialog es un contact center gestionado por el propietario con un enfoque en la telefonía entrante, que fue establecido por el Dr. Christoph Baumgärtner, con Berlín como su ubicación. En 2018, tuvo lugar la apertura de nuestro segundo local, en Wolfen, y un crecimiento continuo desde entonces para una empresa mediana, con alrededor de 150 empleados. La confianza de nuestros diversos clientes nos convierte desde hace tiempo en un socio apreciado, que se distingue por el excelente servicio de su cualificada plantilla.

Debido a las diferentes necesidades de los proyectos, grandes o pequeños, de nuestros socios, ofrecemos un amplio know how para llevar su elección de tercerizar su empresa al éxito. La comunicación directa con el cliente y la total transparencia nos distinguen como contact center con valor añadido. La céntrica ubicación de nuestra sede de Berlín, cerca de Alexanderplatz como corazón palpitante de la ciudad, nos hace atractivos como empleador para el despliegue de trabajadores multinacionales. Esto, a su vez, nos permite ofrecer nuestros servicios como contact center para la atención al cliente internacional en varios idiomas e impulsar la expansión de su área de negocio.

¿QUÉ ES UN CONTAC CENTER?

Un contact center se encarga de la atención telefónica del área que usted ha tercerizado. Por ejemplo, los trabajadores del contact center se encargan de toda la atención al cliente y el asesoramiento sobre su producto, o se ocupan por usted de subáreas especializadas, como cuestiones de facturación. Al entregar estas áreas de responsabilidad al proveedor de servicios, la empresa obtiene diversas ventajas, tanto en la gestión del personal como, sobre todo, en el aspecto financiero. Adaptado a las especificaciones del cliente, el contact center también se encarga de otras fases de trabajo, como la venta y el pedido de productos o el asesoramiento sobre tarifas para clientes nuevos y existentes.

Para ello, los trabajadores disponen de un acceso específico a los sistemas internos de la empresa, con el fin de garantizar una tramitación lo más rápida y fluida posible.

En la actualidad, casi todos los sectores utilizan estos servicios.

El contact center en sí puede ser una oficina normal equipada con unos cuantos puestos de trabajo. Sin embargo, suele ser una oficina diáfana que ofrece muchos puestos de trabajo, separados acústicamente. Gracias a las modernas telecomunicaciones y a las rápidas tecnologías de Internet, la ubicación de un contact center desempeña un papel secundario. Especialmente en el caso de los contactos telefónicos o por video, no es reconocible ni perceptible para el interlocutor si un contact center está situado en Alemania, Irlanda o Tenerife. En los contactos por escrito, la ubicación es completamente irrelevante. Solo el horario de trabajo del contact center influye en la disponibilidad y el tiempo de respuesta. Gracias a nuestra dilatada experiencia en una amplia gama de empresas, tenemos acceso a una amplia base de conocimientos y podemos ayudarle en todas las áreas de su proyecto.

LO QUE PODEMOS HACER POR USTED

1) Creación del concepto

La base para una cooperación orientada al éxito consiste en una presentación clara de todas las actividades y áreas de tareas necesarias que usted, como empresa, desea entregar al contact center como proveedor de servicios. En el mejor de los casos, usted ya conoce las cifras clave relevantes para su proyecto, como AHT (tiempo medio de gestión), KPI (indicador clave de rendimiento) o valores cualitativos. Basándonos en nuestra experiencia y en la colaboración previa con una amplia gama de empresas, podemos ayudarle a crear un concepto global desde el principio, en caso de que no esté seguro de haber tenido en cuenta todos los aspectos.

4) Atención al cliente las 24 horas del día

En nuestro mundo moderno, los horarios de apertura se consideran cada vez más como una reliquia del pasado. Hoy en día, la venta de productos a través de internet y la necesidad de contar con una persona de contacto con la que el cliente pueda comunicarse las 24 horas del día para resolver sus dudas es algo que la mayoría de la gente da por sentado. En este caso, también podemos satisfacer a sus clientes a través de diversos canales de comunicación, mientras su empresa está cerrada.

6) Expansión y flexibilidad

Estamos tan interesados en el éxito de su negocio como usted en maximizar los ingresos. Por ello, es aconsejable contratar un contact center para que se encargue de su atención al cliente, en lugar de tener que habilitar locales y recursos para ello específicamente. Además, con la infraestructura y el personal existentes, podemos responder rápidamente al aumento del número de clientes o a la expansión de su negocio sin que usted tenga que tomar medidas.

2) Minimización de costes

En comparación con los enormes costes que supondría abrir un servicio interno de atención al cliente, en lo que respecta a personal, equipamiento técnico, locales y desarrollo de procesos, nosotros le ofrecemos un presupuesto fijo, exactamente adaptado a sus necesidades. Así tendrá seguridad de planificación a largo plazo y un plan de costes claro durante años.

3) Contratación y formación

Como su proveedor de servicios de contact center, nos encargamos por completo de la contratación y formación de los empleados que trabajarán para su empresa en el futuro. Esto le ahorra tanto la búsqueda de empleados cualificados como su formación. Como ventaja añadida, todos nuestros agentes reciben formación periódica sobre comunicación y coaching, independientemente del cliente. Por tanto, puede confiar en un servicio al cliente perfecto.

5) Flujo fluctuante de clientes

En la mayoría de los sectores, en determinadas épocas del año hay una "temporada alta" que se caracteriza por un aumento de los contactos con los clientes y que, en consecuencia, requiere un mayor número de empleados. Sin embargo, a menudo hay periodos igualmente flojos en los que se necesitan muchos menos empleados durante periodos más largos que la media anual. Como centro de servicios autónomo, estos flujos fluctuantes de clientes le suponen unos costes adicionales enormes. Como proveedor de servicios, también ofrecemos la solución a este problema en forma de un paquete global, sin complicaciones, que tiene en cuenta el ajuste de estas fluctuaciones.

7) Vinculación profesional con el cliente

Como empresa nueva en el mercado, es comprensible que su principal objetivo sea su producto. Por lo tanto, es aconsejable confiar la cuestión de la retención de clientes a un contact center profesional para garantizar que la retención de clientes sea gestionada por personal cualificado mientras usted sigue teniendo su foco y su energía en su producto.

POR QUÉ JA-DIALOG VALE LA PENA

Además de todas estas ventajas que ofrecemos a su empresa como proveedor de servicios de contact center, por supuesto también somos conscientes de las preguntas y preocupaciones de nuestros socios que surgen inevitablemente al tercerizar áreas de servicio.

A menudo existe la preocupación de que se produzca una pérdida de control cuando aún no existen procesos y estructuras o se va a transmitir información importante a otros departamentos. Nosotros evitamos esto con una transparencia absoluta en todos los pasos y la capacidad de adaptar el flujo de trabajo que implantamos a las circunstancias cambiantes en cualquier momento.

Otro factor extremadamente importante son los datos de los clientes que se confían al proveedor de servicios, así como cualquier dependencia de su rendimiento. Somos una empresa altamente profesional que le proporcionará una transición sin problemas a un socio nuevo o interno, incluso si se pone fin a la colaboración. Todos los procesos creados conjuntamente para usted están diseñados de tal manera que pueden ser asumidos en cualquier momento. Además, todos nuestros empleados están sujetos al deber de confidencialidad y todas las estructuras de procesamiento de datos cumplen la DSGVO.

Como proveedor de servicios de contact center de valor añadido, nuestro objetivo no es solo proporcionar a su empresa una excelente atención al cliente, a través de empleados altamente cualificados, sino también ser su socio directo cuando se produzcan cambios en su sector.

Siempre nos aseguramos de que nuestros equipos informáticos estén actualizados para proporcionar un respaldo rápido ante cualquier reestructuración en el servicio de atención al cliente. Puede tratarse, por ejemplo, de la implantación de un nuevo sistema de gestión de clientes o de la ampliación de los canales de asistencia de su empresa. Nuestros expertos en TI garantizarán un funcionamiento sin problemas, proporcionando el mejor hardware y actualizaciones continuas de las aplicaciones más populares.

Como cliente, naturalmente le interesa asegurarse de que sus clientes reciban el máximo nivel de servicio en todo momento. Para ofrecerle la mejor visión de conjunto a este respecto, recurrimos a nuestras competencias de análisis de datos y procesos totalmente transparentes. A petición suya, elaboraremos un informe detallado con todas las cifras clave relevantes para usted, de modo que disponga de todas las cifras, en cualquier momento, con un solo vistazo.

En varios niveles, Ja-Dialog no solo es un valioso proveedor de servicios, sino que también aspira a establecer una relación comercial duradera como su socio. Le acompañamos individualmente desde el primer paso de asesoramiento hasta la asunción de proyectos existentes con decenas de empleados y juntos encontramos la solución perfecta para su empresa. Mientras usted sigue sintiendo pasión por su producto, nuestros empleados trasladan esa pasión a sus clientes, a través de un servicio excepcional.

Susanne Dué-Beckers

Directora de ventas

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Dr. Christoph Baumgärtner
Director General