Sobre nosotras
Somos su servicio al cliente.
ja-dialog wurde 2014 in Berlin gegründet, es folgten weitere Standorte in Wolfen und Asunción (Paraguay). Heute beschäftigt ja-dialog 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und arbeitet für mehr als 20 Auftraggeber in zehn Sprachen. Erfolgreich als klassischer Kundenservice-Dienstleister und Full-Service-Provider, der Komplettpakete inkl. Einbindung von anderen Dienstleistern und KI-Anwendungen steuert.
ja-dialog übernimmt Verantwortung. Dafür stehen die Inhaber: Nico Eisenreich, Dr. Christoph Baumgärtner, Angela Janzen, Maribel Pietzner und Norman Schumann.
ja-dialog
Kundenservice kontinuierlich verbessern
Creemos en el principio de la mejora continua.
Daran, dass es kein System gibt, das nicht verbessert werden kann. Dass es darauf ankommt, sich selbst und alles, was man tut, immer wieder infrage zu stellen. So entstehen Champions.
Wir haben einen Methodenbaukasten: CX-Full-Potential mit KI, Service-Setup-Blueprint, CX-Mapping und ein systematischer Verbesserungsprozess, der alle Aspekte des Kundenservices einbezieht.
Bei uns steht alles regelmäßig auf dem Prüfstand. Das macht uns erfolgreich.
Dirigida por el propietario y orientada a asociaciones a largo plazo
ja-dialog ist inhabergeführt. Deshalb versprechen wir unseren Auftraggeber: Ein Entscheider ist immer erreichbar. Leistungen werden unkompliziert angepasst und der Kundenservice kann schnell auf weitere Kommunikationskanäle ausgeweitet werden, falls gewünscht.
Mit uns als Contact-Center an der Seite bleibt mehr Zeit für das operative Geschäft und das Entwickeln neuer Visionen.
ja-dialog
Einen guten Job machen, eine gute Zeit haben: Bei uns passt beides unter einen Hut
Bei uns zu arbeiten, kann manchmal stressig sein – auch weil wir den Anspruch haben, den besten Kundenservice zu bieten. Die Cloud-Telefonanlage bedienen, eingehende Anrufe entgegennehmen, unter Zeitdruck Probleme lösen, Social-Media-Kontakte pflegen und sich im Homeoffice organisieren, dabei stets freundlich und zuvorkommend bleiben, das alles fordert Konzentration und Kraft. Daran wollen und können wir nichts ändern.
Daher ist es für uns umso wichtiger, dass unsere Kolleginnen und Kollegen in einem angenehmen Umfeld arbeiten.
Ein nachhaltiges Contact-Center-Outsourcing funktioniert nur mit einem stabilen und zuverlässigen Team. Deshalb bemühen wir uns sehr um einen familiären und freundschaftlichen Umgang. Wir akzeptieren alle so, wie sie sind. Bei uns werden aus Kollegen schnell gute Bekannte oder Freunde.
Customer-Value und andere Werte
Die meisten sind gut darin, den Customer-Value zu definieren. Wenige schauen jedoch auf die Menschen, die den Customer-Value erbringen.
Bei uns steht beides ganz oben auf der Liste: die Kunden, deren Werte und Bedürfnisse, und die Werte und Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen.
Das eine geht nicht ohne das andere.
Bei uns steht beides ganz oben auf der Liste: die Kunden, deren Werte und Bedürfnisse, und die Werte und Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen.
Das eine geht nicht ohne das andere.
ja-dialog
Wir sind dein Kundenservice:
Angela
Mi objetivo es crear empleo en una estructura empresarial eficiente y brindar un excelente servicio desde Paraguay al mundo para fortalecer. ¡Con ja-dialog he encontrado el socio perfecto para lograrlo! Encontrar una empresa que comparta mi visión es la base para ser yo mismo y así generar.
Mi objetivo es crear empleo en una estructura empresarial eficiente y brindar un excelente servicio desde Paraguay al mundo para fortalecer. ¡Con ja-dialog he encontrado el socio perfecto para lograrlo! Encontrar una empresa que comparta mi visión es la base para ser yo mismo y así generar.
Christian
Además de una cultura de gestión moderna y una comunicación sincera entre todos, aprecio mucho el valor que se da a todos los empleados. Los magníficos compañeros, los numerosos eventos y la diversión a raudales son la guinda del pastel. No me arrepiento ni un segundo de haber elegido Ja-Dialog.
Además de una cultura de gestión moderna y una comunicación sincera entre todos, aprecio mucho el valor que se da a todos los empleados. Los magníficos compañeros, los numerosos eventos y la diversión a raudales son la guinda del pastel. No me arrepiento ni un segundo de haber elegido Ja-Dialog.
Christoph
Creo que hay que tratar a los clientes como amigos. Me llevé esta impronta de mi primera empresa, donde Fred Reichheld inventó el NPS, hace más de 20 años. El NPS describe precisamente este principio de amistad como la clave de la fidelidad duradera de los clientes.
Creo que hay que tratar a los clientes como amigos. Me llevé esta impronta de mi primera empresa, donde Fred Reichheld inventó el NPS, hace más de 20 años. El NPS describe precisamente este principio de amistad como la clave de la fidelidad duradera de los clientes.
Erika
El servicio de atención al cliente es un campo muy acelerado en el que siempre hay idas y venidas. Siempre hay nuevos compañeros y nuevos proyectos. Ese es el mejor reto para mí: Participar siempre en algo nuevo y ayudar activamente a dar forma a los proyectos. Lo que más me gusta de ja-dialog es el ambiente familiar y el trato respetuoso entre la gente. Si miro para atrás, a otros puestos de mi vida laboral, he experimentado otras cosas. No me resultó fácil acostumbrarme a esta forma de trabajar o, más bien, adaptarme a ella, al principio.
El servicio de atención al cliente es un campo muy acelerado en el que siempre hay idas y venidas. Siempre hay nuevos compañeros y nuevos proyectos. Ese es el mejor reto para mí: Participar siempre en algo nuevo y ayudar activamente a dar forma a los proyectos. Lo que más me gusta de ja-dialog es el ambiente familiar y el trato respetuoso entre la gente. Si miro para atrás, a otros puestos de mi vida laboral, he experimentado otras cosas. No me resultó fácil acostumbrarme a esta forma de trabajar o, más bien, adaptarme a ella, al principio.
Norman
Aprecio Ja-Dialog como una empresa dirigida por sus propietarios con jerarquías planas, procesos de toma de decisiones cortos y un alto nivel de flexibilidad y agilidad. Lamentablemente, este ambiente familiar y las numerosas oportunidades para la creatividad se perdieron en mi última empresa durante el traslado de una mediana empresa alemana a una corporación global. Razón de más para que me ilusione de hacer que mi trabajo sea cada día mejor, con toda su maravillosa gente y sus temas de servicio al cliente.
Aprecio Ja-Dialog como una empresa dirigida por sus propietarios con jerarquías planas, procesos de toma de decisiones cortos y un alto nivel de flexibilidad y agilidad. Lamentablemente, este ambiente familiar y las numerosas oportunidades para la creatividad se perdieron en mi última empresa durante el traslado de una mediana empresa alemana a una corporación global. Razón de más para que me ilusione de hacer que mi trabajo sea cada día mejor, con toda su maravillosa gente y sus temas de servicio al cliente.
Karim
Gracias a mis muchos años de experiencia en diversos ámbitos del sector de los centros de llamadas, pude elegir ja-dialog como mi nuevo empleador con bastante rapidez. Las emocionantes y variadas actividades de mi proyecto en aquel momento, junto con la amabilidad de mis compañeros y superiores, me convencieron en su momento. Aprecio especialmente las posibilidades de perfeccionamiento y me gustaría destacar que mi empleador también actúa en interés de sus empleados a la hora de tomar decisiones rápidas, como durante la pandemia de coronavirus.
Gracias a mis muchos años de experiencia en diversos ámbitos del sector de los centros de llamadas, pude elegir ja-dialog como mi nuevo empleador con bastante rapidez. Las emocionantes y variadas actividades de mi proyecto en aquel momento, junto con la amabilidad de mis compañeros y superiores, me convencieron en su momento. Aprecio especialmente las posibilidades de perfeccionamiento y me gustaría destacar que mi empleador también actúa en interés de sus empleados a la hora de tomar decisiones rápidas, como durante la pandemia de coronavirus.
Carlotta
Me llamo Carlotta y soy italiana, con varios años de experiencia en atención al cliente, tanto en Italia como en Alemania, pude elegir Ja-Dialog como mi nuevo empleador con bastante rapidez. Formo parte de un gran equipo internacional, en el que me he integrado inmediatamente. La posibilidad de trabajar desde casa me ha ayudado a conciliar mejor la vida laboral y familiar, pero sigo viniendo a veces a la oficina para disfrutar del ambiente y conocer a mis compañeros. En general, puedo decir que me siento muy a gusto y me alegro de haber dicho SÍ.
Me llamo Carlotta y soy italiana, con varios años de experiencia en atención al cliente, tanto en Italia como en Alemania, pude elegir Ja-Dialog como mi nuevo empleador con bastante rapidez. Formo parte de un gran equipo internacional, en el que me he integrado inmediatamente. La posibilidad de trabajar desde casa me ha ayudado a conciliar mejor la vida laboral y familiar, pero sigo viniendo a veces a la oficina para disfrutar del ambiente y conocer a mis compañeros. En general, puedo decir que me siento muy a gusto y me alegro de haber dicho SÍ.
Steffen
Digo que sí porque me gustan los valores de la empresa, como la calidad del servicio al cliente y el ambiente familiar. Incluso en tiempos de crisis, puedo contar con tener un trabajo seguro.
Digo que sí porque me gustan los valores de la empresa, como la calidad del servicio al cliente y el ambiente familiar. Incluso en tiempos de crisis, puedo contar con tener un trabajo seguro.
Franziska
En agosto empecé mi formación como especialista en servicios de marketing de diálogos. Cuando lo solicité, supe desde el principio que me iba a gustar y que aquí iba a aprender mucho. Estoy deseando seguir trabajando juntos y en otros proyectos con mis compañeros".
En agosto empecé mi formación como especialista en servicios de marketing de diálogos. Cuando lo solicité, supe desde el principio que me iba a gustar y que aquí iba a aprender mucho. Estoy deseando seguir trabajando juntos y en otros proyectos con mis compañeros".
Sebastian
Aquí, en Ja-Dialog, tenemos un gran equipo de compañeros que viven y respiran el servicio al cliente, con mucha experiencia y que realmente conocen el negocio que lo rodea. Eso hace que el trabajo sea divertido, y me gusta estar aquí.
Aquí, en Ja-Dialog, tenemos un gran equipo de compañeros que viven y respiran el servicio al cliente, con mucha experiencia y que realmente conocen el negocio que lo rodea. Eso hace que el trabajo sea divertido, y me gusta estar aquí.
Maribel
Puedo desarrollar plenamente mi potencial en Ja-Dialog. Para mí, esto significa que puedo respaldar el servicio al cliente con corazón, pasión y profesionalidad. Y en mi región natal de Bitterfeld, como director de centro, represento a Ja-Dialog como un empleador justo y de buen nombre. Anteriormente dirigí un contact de 800 empleados, ese fue un gran paso, luego construir Ja-Dialog Wolfen desde el primer asesor de clientes. Nunca me he arrepentido de la decisión de empezar de nuevo en Ja-Dialog.
Puedo desarrollar plenamente mi potencial en Ja-Dialog. Para mí, esto significa que puedo respaldar el servicio al cliente con corazón, pasión y profesionalidad. Y en mi región natal de Bitterfeld, como director de centro, represento a Ja-Dialog como un empleador justo y de buen nombre. Anteriormente dirigí un contact de 800 empleados, ese fue un gran paso, luego construir Ja-Dialog Wolfen desde el primer asesor de clientes. Nunca me he arrepentido de la decisión de empezar de nuevo en Ja-Dialog.
Thomas
Ich bin ein Mitarbeiter "der ersten Stunde": von den Anfängen mit 20 Mitarbeitern, fast noch auf einer Baustelle, bis zu mehr als 150 Mitarbeitern auf einer ganzen Etage des imposanten Wolfener Rathauses. In der ganzen Zeit gab es Höhen und Tiefen. Die Höhen haben wir gefeiert und die Tiefen diskutiert - und Lösungen gesucht und gefunden. Und zwar alle gemeinsam. Der Zusammenhalt und das Miteinander unter den Kollegen auf allen Ebenen ist Spitze. Ich, als ein schon etwas älterer Mitarbeiter habe die gleichen Chancen, wie ein junger Kollege. Alles in allem ein super Arbeitsplatz. Es freut mich ein Teil dieses Teams zu sein.
Ich bin ein Mitarbeiter "der ersten Stunde": von den Anfängen mit 20 Mitarbeitern, fast noch auf einer Baustelle, bis zu mehr als 150 Mitarbeitern auf einer ganzen Etage des imposanten Wolfener Rathauses. In der ganzen Zeit gab es Höhen und Tiefen. Die Höhen haben wir gefeiert und die Tiefen diskutiert - und Lösungen gesucht und gefunden. Und zwar alle gemeinsam. Der Zusammenhalt und das Miteinander unter den Kollegen auf allen Ebenen ist Spitze. Ich, als ein schon etwas älterer Mitarbeiter habe die gleichen Chancen, wie ein junger Kollege. Alles in allem ein super Arbeitsplatz. Es freut mich ein Teil dieses Teams zu sein.
Franziska
Me uní a ja-dialog hace un año. Una amiga me habló de su nuevo trabajo, lo que despertó mi curiosidad. Incluso la entrevista fue muy relajada e informativa. Trabajo con clientes todos los días en un sector tan sensible como el financiero. Por eso, desde el principio tuve mucha confianza en mí misma y en mi trabajo. Pocas veces me he sentido tan a gusto con un empleador. Me gusta ir a trabajar y aprecio especialmente el ambiente familiar. Somos un equipo muy agradable, los acuerdos funcionan a la perfección. Estoy muy contenta con mi decisión de trabajar aquí todos los días.
Me uní a ja-dialog hace un año. Una amiga me habló de su nuevo trabajo, lo que despertó mi curiosidad. Incluso la entrevista fue muy relajada e informativa. Trabajo con clientes todos los días en un sector tan sensible como el financiero. Por eso, desde el principio tuve mucha confianza en mí misma y en mi trabajo. Pocas veces me he sentido tan a gusto con un empleador. Me gusta ir a trabajar y aprecio especialmente el ambiente familiar. Somos un equipo muy agradable, los acuerdos funcionan a la perfección. Estoy muy contenta con mi decisión de trabajar aquí todos los días.
Stefan
Trabajo en Ja-Dialog desde hace más de 2 años y estoy contento de trabajar en una empresa en la que el respeto mutuo y el aprecio de los compañeros no son solo un eslogan, sino que se viven cada día. Es divertido trabajar con compañeros y supervisores y, en el poco tiempo que llevo en la empresa, han surgido varias amistades.
Trabajo en Ja-Dialog desde hace más de 2 años y estoy contento de trabajar en una empresa en la que el respeto mutuo y el aprecio de los compañeros no son solo un eslogan, sino que se viven cada día. Es divertido trabajar con compañeros y supervisores y, en el poco tiempo que llevo en la empresa, han surgido varias amistades.
André
Para mí, trabajar para Ja-Dialog como formador significa un entorno de trabajo emocionante, variado y creativo. Emocionante: Nunca sabes por la mañana qué sorpresas te depara el día. Variado: No solo por los procesos y adaptaciones que se forman, sino también por las personas con las que trabajas. Creativo: ¿Cómo preparas las sesiones de formación y cuál de los múltiples programas (portal de formación de la empresa, a través de equipos, flipchart, PowerPoint, etc.) utilizas?
Para mí, trabajar para Ja-Dialog como formador significa un entorno de trabajo emocionante, variado y creativo. Emocionante: Nunca sabes por la mañana qué sorpresas te depara el día. Variado: No solo por los procesos y adaptaciones que se forman, sino también por las personas con las que trabajas. Creativo: ¿Cómo preparas las sesiones de formación y cuál de los múltiples programas (portal de formación de la empresa, a través de equipos, flipchart, PowerPoint, etc.) utilizas?
Yvonne
Al principio era solo un trabajo, pero ya en la entrevista me di cuenta rápidamente de que podía llegar a ser más. Aquí hay muchas oportunidades y la humanidad y el bienestar de los empleados son muy importantes. Incluso en tiempos de Corona, encontramos la oportunidad de seguir trabajando desde casa - home office, con una forma de comunicación extraordinaria, al principio difícil - pero también lo dominamos juntos. Se están creando soluciones. El equipo y ja-dialog son mi "pequeña segunda familia", me gusta estar aquí y puedo desarrollar todo mi potencial.
Al principio era solo un trabajo, pero ya en la entrevista me di cuenta rápidamente de que podía llegar a ser más. Aquí hay muchas oportunidades y la humanidad y el bienestar de los empleados son muy importantes. Incluso en tiempos de Corona, encontramos la oportunidad de seguir trabajando desde casa - home office, con una forma de comunicación extraordinaria, al principio difícil - pero también lo dominamos juntos. Se están creando soluciones. El equipo y ja-dialog son mi "pequeña segunda familia", me gusta estar aquí y puedo desarrollar todo mi potencial.
Jana
Como jefe de equipo, me aseguro de que nuestros empleados se identifiquen con la empresa. Para ello, organizo actividades que fomenten el espíritu de equipo. La intimidación y el "comportamiento mandón" no son bienvenidos aquí; en cambio, las jerarquías planas y la cooperación respetuosa constituyen la base de un buen ambiente de equipo en nuestra empresa.
Como jefe de equipo, me aseguro de que nuestros empleados se identifiquen con la empresa. Para ello, organizo actividades que fomenten el espíritu de equipo. La intimidación y el "comportamiento mandón" no son bienvenidos aquí; en cambio, las jerarquías planas y la cooperación respetuosa constituyen la base de un buen ambiente de equipo en nuestra empresa.
Sven
"Cortar leña es tan popular porque puedes ver el éxito inmediatamente en esta actividad". (Albert Einstein) La diversidad y la individualidad de nuestros clientes son la parte más apasionante de mi trabajo como Gestor de Proyectos y Procesos. Ejecutar proyectos con éxito, optimizarlos constantemente y verlos crecer es lo que hace que el trabajo sea tan singular. Cada persona de la empresa contribuye al éxito. Juntos, como un equipo, alcanzamos el objetivo de satisfacer los requisitos de nuestros clientes y sus clientes con la máxima calidad.
"Cortar leña es tan popular porque puedes ver el éxito inmediatamente en esta actividad". (Albert Einstein) La diversidad y la individualidad de nuestros clientes son la parte más apasionante de mi trabajo como Gestor de Proyectos y Procesos. Ejecutar proyectos con éxito, optimizarlos constantemente y verlos crecer es lo que hace que el trabajo sea tan singular. Cada persona de la empresa contribuye al éxito. Juntos, como un equipo, alcanzamos el objetivo de satisfacer los requisitos de nuestros clientes y sus clientes con la máxima calidad.
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Testimonials
Asociaciones que inspiran
"En mis 30 años en el sector, ja-dialog es el primer proveedor de servicios que me promete 15 ETC e incluso me entrega 17 ETC. Muy bueno."
Bülent Hartung
Leiter Kundenservice der Deutschen Giganetz GmbH
„jja-dialog es un socio importante con el que llevamos 5 años
mit dem wir Kundenservice für Sparkassen abbilden.
In allen Aspekten ist ja-dialog ein guter Partner,
in Schnelligkeit und Mitdenken unschlagbar.“
Christina Martin
COO der
S-Markt & Mehrwert
"Ja-Dialog se encarga del servicio comercial de atención al cliente y del soporte informático de primer nivel. Con sus aportes e ideas para mejorar los procesos, ja-Dialog no solo es un proveedor de servicios fiable, sino también un valio sosocio de negocios".
Jörg Feldmann, Director General de kompaktwerk GmbH
Jörg Feldmann
Director General de
kompaktwerk GmbH
"Ja-Dialog piensa con nosotros, asume toda la responsabilidad y siempre responde con flexibilidad a nuestras peticiones. Lo máximo".
Jasper Böckel
Fundador y Director General
de myo
"Mejor y más diligente que cualquier otro contact center con el que hayamos trabajado hasta ahora.
Anabel Eberth
Directora de cuentas de
REINBOLDROST
"La cooperación con Ja-Dialog, en el marco de un proyecto B2B outbound, es muy agradable y constructiva. Dado que las personas involucradas en el proyecto trabajaron muy acordes con nuestras necesidades desde el principio y estuvimos en estrecha comunicación, estuvimos satisfechos con el apoyo en todo momento".
Lilly Oesterreich
Gestora de proyectos de comunicación digital en Paritätischer Gesamtverband
"La cooperación con Ja-Dialog ha sido muy comprensiva y agradecida desde el principio. Los conocimientos técnicos, pero también la aplicación de los mismos, valores y expectativas en el servicio al cliente, me han convencido directamente. Estoy deseando que nuestra cooperación continúe".
Ingrid Wenzel
Jefa de Equipo de Éxito de Clientes y Servicio en heycar
Para nosotros, como empresa regional, un servicio de atención al cliente amable es de gran importancia. Con Ja-Dialog podemos ponerlo en práctica. Además, con la cooperación conseguimos nuestros objetivos de alta flexibilidad y calidad".
Marko Jahnke
Director de División del Centro de Servicios Compartidos de Stadtwerke Bitterfeld-Wolfen GmbH
"con ja-dialog hemos encontrado el socio adecuado para
la rápida expansión de nuestro
multilingüe, tanto para la captación
como para el apoyo a los clientes existentes
encontrado. Valoramos el contacto profesional a la altura de los ojos
y compartimos los mismos valores".
Raphael Wischnewsky
Director general de care24 GmbH
- Con Ja-Dialog hemos encontrado un socio fiable y flexible para nuestra adquisición B2B, que también es capaz de tratar problemas individuales y técnicos. Además del éxito de la cooperación y la excelente tasa de conversión, también estamos satisfechos con nuestro socio a nivel humano, con el que estamos encantados de seguir trabajando más allá del periodo de prueba previsto.
Carsten Lambrecht
Director de Marketing y Gestión de Ventas de SCHOENERGIE GmbH
"Ja-Dialog trabaja de forma flexible, fiable y profesional. Los compañeros de Ja-Dialog no son solo proveedores de servicios, sino que asumen responsabilidades, piensan y ayudan a optimizar el proceso. Eso marca una verdadera diferencia".
Nina Lenkeit
Directora de unidad en
FULFILLERS GmbH
"Con un alto nivel de experiencia, profesionalidad y humanidad, ja-dialog nos ha estado apoyando desde 2018 y ha desempeñado un papel clave en la configuración de la experiencia del cliente en 1NCE como socio indispensable. ja-dialog ahora proporciona un servicio excepcional para 1NCE en más de 10 idiomas e inspira a nuestros clientes en todo el mundo."
Torsten Heimes
Director de Experiencia del Cliente 1NCE GmbH
"ja-dialog es un excelente socio de servicio al cliente.
Llevo 5 años trabajando con ja-dialog en mis diversas tareas dentro del Grupo Vorwerk.
Siempre ha sido una buena combinación:
ja-dialog es sociable, ofrece calidad y resuelve los problemas".
Laura Roncero
Customer Experience & Sales Support Manager
de Nexaro, una marca de Vorwerk
"Único en rapidez, flexibilidad, transparencia y, sobre todo, orientado a soluciones. La colaboración con Ja-Dialog es simplemente un placer".
Ivonne Dinter
Responsable de procesos de ventas/servicio
en enviaM
