Contact-Center Dessau-Halle

Contact-Center Mitarbeiterin
Maribel Pietzner es la directora general y gerente del contact center Ja-Dialog en Bitterfeld-Wolfen.

Entrevista con Maribel Pietzner

Erfahren Sie ihre Sicht auf die speziellen Herausforderungen eines Call Centers außerhalb der Großstadt.
"Para los empleados, esto se traduce en un trabajo atractivo que ofrece perspectivas a largo plazo, un entorno familiar y basado en valores, con compañeros que se tratan con respeto y amabilidad".
"Abrir el local aquí fue sin duda un riesgo".
"Mantengo un estilo personal de liderazgo".
"Wolfen se ha convertido en un lugar atractivo para que vivan las familias".
"En su tiempo libre, los asesores de clientes se reúnen entre sí, la gente se conoce en toda la ciudad".
Frau Pietzner, Sie haben sich 2018 an die Herausforderung gewagt, am Standort Bitterfeld-Wolfen ein Inbound Call-Center „aus dem Nichts“ zu schaffen. Wie kam es zu dieser doch unüblichen Entscheidung?
Maribel Pietzner: Correcto, en el transcurso de la remodelación del Ayuntamiento de Wolfen, recibimos una lucrativa oferta para alquilar un espacio de oficinas. Abrir el local aquí era sin duda un riesgo y en las primeras semanas no sabíamos si seríamos capaces de aguantar. Asumir el riesgo valió la pena, pero hubo obstáculos. ¿Qué obstáculos tuvo que superar?
Usted describe los dos factores mencionados como obstáculos iniciales. En consecuencia, ¿qué ventajas ve para su ubicación geográfica?
Maribel Pietzner: Aquí hay que hacer una comparación al principio. Otros contact centers con varios cientos de empleados de atención al cliente y situados en grandes ciudades tienen la ventaja de poder abastecer a grandes clientes con la capacidad correspondiente y de contratar empleados más fácilmente, debido a la gran cantidad de gente que hay en los alrededores. Sin embargo, la ubicación en Wolfen no ofrece el anonimato de la gran ciudad. En su tiempo libre, los asesores de los clientes se encuentran entre sí, y la gente se conoce en toda la ciudad. Gracias a ello, hemos establecido asociaciones con empresas locales. Para algunas de ellas, incluso, fue su primer pedido de subcontratación a un proveedor de servicios de contact center. Existen muy buenas relaciones con la Cámara de Industria y Comercio o asociaciones empresariales, de las que a veces surgen pedidos inesperados y, como resultado, nuevos puestos de trabajo con apasionantes áreas de responsabilidad en el ámbito de la atención al cliente. Sin embargo, tampoco hay que olvidar que desde Alemania Central asumimos actividades para grandes marcas que operan a escala nacional o incluso internacional y prestan servicio a sectores tan diversos como la energía, las finanzas, el turismo o el comercio electrónico. La proximidad local también repercute en los empleados. Mientras que en la gran ciudad es frecuente la fluctuación entre las solicitudes de empleo, nuestros empleados de atención al cliente permanecen en la empresa durante años y demuestran su lealtad tanto al cliente como a nosotros como empleadores. En general, hay un ambiente casi familiar del que se benefician todas las partes.
¿Parece que con Ja-Dialog Wolfen GmbH ha creado una empresa única, que ofrece ventajas muy especiales tanto para los clientes como para su equipo?
Maribel Pietzner: En cierto modo, se puede decir así. Ofrecemos, tanto a nuestros clientes como a nuestros empleados, ventajas que no están disponibles con tanta seguridad en otros contact centers. Gracias a nuestra cooperación, tanto con empresas que operan a nivel internacional como con empresas orientadas regionalmente a la zona metropolitana de Halle/Dessau/Leipzig, conocemos sus necesidades y requisitos, le ofrecemos empleados que llevan muchos años en la empresa y la posibilidad de una colaboración fructífera. También podemos asesorar a empresas indecisas sobre la cuestión de la externalización y elaborar servicios individuales de call center. Además, todos nuestros gestores tienen años de experiencia en el sector y ofrecemos un servicio profesional. Para los empleados, esto se traduce en un trabajo atractivo que ofrece perspectivas a largo plazo, un entorno familiar basado en valores, con compañeros que se tratan con respeto y amabilidad.
Asumir el riesgo valió la pena, pero hubo obstáculos. ¿Qué obstáculos tuvo que superar?
Maribel Pietzner: Por un lado, la captación de clientes fue más difícil porque los proveedores de servicios de call center suelen estar situados en regiones metropolitanas de fácil acceso en transporte público. Experimentamos la competencia directa de los centros de atención telefónica de Leipzig y Dessau, por ejemplo. Además, debido al tamaño del local, no nos era posible aceptar grandes pedidos para 50 agentes de call center, por ejemplo. Sin embargo, debido a esta limitación inicial, desarrollamos la estrategia de prestar nuestros servicios a varios clientes pequeños Mientras tanto, la contratación de empleados se ha convertido en el factor decisivo. Mientras que los estudiantes y los jóvenes suelen ocupar puestos de trabajo sobre el terreno, como es habitual en el sector, nosotros tenemos un público objetivo notablemente distinto. El gran éxodo tras la reunificación provocó también un paisaje urbano vacío, que solo se ha recuperado realmente en la última década. Desde entonces, Wolfen se ha convertido en un lugar atractivo para vivir en familia. Así, muchos miembros de nuestro equipo son padres y se han establecido en la zona. En Ja-Dialog nos complace poder ofrecer a los candidatos la perspectiva de un trabajo con seguridad a largo plazo desde la primera entrevista en su camino para convertirse en un futuro agente de call center.
Llegó a Ja-Dialog desde una empresa mucho mayor. ¿Qué le llevó a cambiar de profesión?
Maribel Pietzner: Me dieron la oportunidad de dirigir mi propio sitio y darle forma según mis propias ideas. Los procesos de una gran empresa facilitan sin duda el trabajo diario, pero existe el peligro de que los empleados dejen de llamar la atención. Sobre todo en las grandes empresas, donde el individuo suele ser menospreciado y no es más que un número. Además, estas tienden a hundirse en la burocracia y los procesos engorrosos. Podemos hacerlo mejor como mediana empresa gestionada por sus propietarios. Mantengo un estilo de liderazgo personal. Para mí es importante crear un entorno de trabajo en el que se valore a las personas y se las trate con respeto. Este es un punto de responsabilidad que asumo y que es fundamental para el éxito de la empresa, así como para la satisfacción de los empleados. Gracias a la sólida red que tenemos ahora en toda la ciudad, y fuera de ella, esta responsabilidad puede extenderse a toda la región.

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