Sobre nosotras

Contact-Center Mitarbeiterin

Somos su servicio al cliente.

ja-dialog se fundó en 2014 en Berlín y luego en Wolfen y Asunción (Paraguay). Hoy en día, ja-dialog emplea a 500 personas y trabaja para más de 20 clientes en diez idiomas. Exitoso como proveedor clásico de servicios al cliente y proveedor de servicios completos que gestiona paquetes completos, incluida la integración de otros proveedores de servicios y aplicaciones de inteligencia artificial.
ja-diálogo asume la responsabilidad. Esto es lo que defienden los propietarios: Nico Eisenreich, Dr. Christoph Baumgärtner, Angela Janzen, Maribel Pietzner y Norman Schumann.

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Mejorar continuamente el servicio al cliente.

Creemos en el principio de la mejora continua.
Daran, dass es kein System gibt, das nicht verbessert werden kann. Dass es darauf ankommt, sich selbst und alles, was man tut, immer wieder infrage zu stellen. So entstehen Champions.
Contamos con un kit de métodos: CX con todo el potencial con IA, plan de configuración del servicio, mapeo de CX y un proceso de mejora sistemático que incluye todos los aspectos del servicio al cliente. Ponemos todo a prueba periódicamente. Eso es lo que nos hace exitosos.

Dirigida por el propietario y orientada a asociaciones a largo plazo

ja-dialog está administrado por el propietario. Por eso prometemos a nuestros clientes: Siempre hay una persona que toma las decisiones disponible. Los servicios se pueden ajustar fácilmente y el servicio al cliente se puede ampliar rápidamente para incluir otros canales de comunicación si se desea.
Mit uns als Contact-Center an der Seite bleibt mehr Zeit für das operative Geschäft und das Entwickeln neuer Visionen.

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Hacer un buen trabajo, pasarlo bien: combinamos ambas cosas

Trabajar con nosotros a veces puede resultar estresante, también porque nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio al cliente. Operar el sistema telefónico en la nube, responder llamadas entrantes, resolver problemas bajo presión de tiempo, mantener contactos en las redes sociales y organizarse en la oficina en casa, siendo siempre amable y cortés, todo esto requiere concentración y fuerza. No queremos ni podemos cambiar eso.
It is therefore all the more important to us that our colleagues work in a pleasant environment.
La subcontratación sostenible de centros de contacto solo funciona con un equipo estable y confiable. Por eso nos esforzamos mucho en mantener una relación familiar y amistosa. Aceptamos a todos como son. Con nosotros, los colegas se convierten rápidamente en buenos conocidos o amigos.

Valor al cliente y otros valores

La mayoría son buenos para definir el valor para el cliente. Sin embargo, pocas personas se fijan en las personas que ofrecen valor al cliente.
Para nosotros ambos están en lo más alto de la lista: los clientes, sus valores y necesidades, y los valores y necesidades de nuestros compañeros.
Uno no funciona sin el otro.

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