Sobre nosotras
Un contact center necesita crear experiencias memorables
Un buen servicio de atención al cliente es un arte que solo unos pocos dominan.
La atención se centra en la persona que está al otro lado de la línea. Hay que escuchar atentamente, establecer una conexión y abordar con seriedad las preocupaciones, peticiones y necesidades del cliente
Los servicios inbound (llamadas entrantes) son una herramienta ideal para ello.
Die Inbound Telefonie ist hier das ideale Werkzeug.
En ja-dialog nos hemos propuesto identificar a los empleados adecuados e inspirarlos con nuestros valores para tener un servicio al cliente realmente excepcional en cada contacto de los clientes.
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Mejora constante del contact center
No hay sistema que no pueda mejorarse, lo que importa es cuestionarse continuamente lo que se hace, cómo se hace y por qué se hace.
So entstehen Champions. Deswegen haben wir einen Methodenbaukasten für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Kundenservice. Egal, ob es sich dabei um Inbound Calls, E-Mail-Anfragen oder Chats handelt: alle Prozesse stehen regelmäßig auf dem Prüfstand.
Así es como conseguimos el éxito para usted como cliente.
Dirigida por el propietario y orientada a asociaciones a largo plazo
Ja-Dialog es uno de los pocos proveedores de servicios del sector gestionado por sus propietarios.
Las ventajas para la cooperación son claras: Ofrecemos una persona de contacto constante con autoridad para tomar decisiones. Esto nos permite ampliar rápidamente su servicio de atención al cliente a otros canales de comunicación, tomar decisiones flexibles y generar una relación estable y a largo plazo.
Mit uns als Inbound Call Center an Ihrer Seite bleibt Ihnen mehr Zeit für das operative Geschäft und das Entwickeln neuer Visionen.
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Einen guten Job machen, eine gute Zeit haben: bei uns passt beides unter einen Hut
Trabajar para nosotros puede ser estresante, por sobre todo porque tenemos como objetivo brindar el mejor servicio al cliente. Operar los sistemas, atender las llamadas entrantes, manejar los contactos en las redes sociales y el home office forman parte del reto. No queremos ni podemos cambiar eso.
Daher ist es für uns umso wichtiger, dass unsere Kolleginnen und Kollegen in einem angenehmen Umfeld arbeiten. Wir akzeptieren alle so, wie sie sind.
Ein nachhaltiges Call Center Outsourcing funktioniert nur dann, wenn wir Ihnen ein gutes und stabiles Team bieten können. Deshalb bemühen wir uns sehr um einen familiären und freundschaftlichen Umgang. Bei uns werden aus Kollegen schnell gute Bekannte oder sogar Freunde.
Valor al cliente y otros valores
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Voces de los empleados - sobre ja-dialog
Mi objetivo es crear empleo en una estructura empresarial eficiente y brindar un excelente servicio desde Paraguay al mundo para fortalecer. ¡Con ja-dialog he encontrado el socio perfecto para lograrlo! Encontrar una empresa que comparta mi visión es la base para ser yo mismo y así generar.
Además de una cultura de gestión moderna y una comunicación sincera entre todos, aprecio mucho el valor que se da a todos los empleados. Los magníficos compañeros, los numerosos eventos y la diversión a raudales son la guinda del pastel. No me arrepiento ni un segundo de haber elegido Ja-Dialog.
Creo que hay que tratar a los clientes como amigos. Me llevé esta impronta de mi primera empresa, donde Fred Reichheld inventó el NPS, hace más de 20 años. El NPS describe precisamente este principio de amistad como la clave de la fidelidad duradera de los clientes.
El servicio de atención al cliente es un campo muy acelerado en el que siempre hay idas y venidas. Siempre hay nuevos compañeros y nuevos proyectos. Ese es el mejor reto para mí: Participar siempre en algo nuevo y ayudar activamente a dar forma a los proyectos. Lo que más me gusta de ja-dialog es el ambiente familiar y el trato respetuoso entre la gente. Si miro para atrás, a otros puestos de mi vida laboral, he experimentado otras cosas. No me resultó fácil acostumbrarme a esta forma de trabajar o, más bien, adaptarme a ella, al principio.
Aprecio Ja-Dialog como una empresa dirigida por sus propietarios con jerarquías planas, procesos de toma de decisiones cortos y un alto nivel de flexibilidad y agilidad. Lamentablemente, este ambiente familiar y las numerosas oportunidades para la creatividad se perdieron en mi última empresa durante el traslado de una mediana empresa alemana a una corporación global. Razón de más para que me ilusione de hacer que mi trabajo sea cada día mejor, con toda su maravillosa gente y sus temas de servicio al cliente.
Gracias a mis muchos años de experiencia en diversos ámbitos del sector de los centros de llamadas, pude elegir ja-dialog como mi nuevo empleador con bastante rapidez. Las emocionantes y variadas actividades de mi proyecto en aquel momento, junto con la amabilidad de mis compañeros y superiores, me convencieron en su momento. Aprecio especialmente las posibilidades de perfeccionamiento y me gustaría destacar que mi empleador también actúa en interés de sus empleados a la hora de tomar decisiones rápidas, como durante la pandemia de coronavirus.
Me llamo Carlotta y soy italiana, con varios años de experiencia en atención al cliente, tanto en Italia como en Alemania, pude elegir Ja-Dialog como mi nuevo empleador con bastante rapidez. Formo parte de un gran equipo internacional, en el que me he integrado inmediatamente. La posibilidad de trabajar desde casa me ha ayudado a conciliar mejor la vida laboral y familiar, pero sigo viniendo a veces a la oficina para disfrutar del ambiente y conocer a mis compañeros. En general, puedo decir que me siento muy a gusto y me alegro de haber dicho SÍ.
Digo que sí porque me gustan los valores de la empresa, como la calidad del servicio al cliente y el ambiente familiar. Incluso en tiempos de crisis, puedo contar con tener un trabajo seguro.
En agosto empecé mi formación como especialista en servicios de marketing de diálogos. Cuando lo solicité, supe desde el principio que me iba a gustar y que aquí iba a aprender mucho. Estoy deseando seguir trabajando juntos y en otros proyectos con mis compañeros".
Aquí, en Ja-Dialog, tenemos un gran equipo de compañeros que viven y respiran el servicio al cliente, con mucha experiencia y que realmente conocen el negocio que lo rodea. Eso hace que el trabajo sea divertido, y me gusta estar aquí.
Puedo desarrollar plenamente mi potencial en Ja-Dialog. Para mí, esto significa que puedo respaldar el servicio al cliente con corazón, pasión y profesionalidad. Y en mi región natal de Bitterfeld, como director de centro, represento a Ja-Dialog como un empleador justo y de buen nombre. Anteriormente dirigí un contact de 800 empleados, ese fue un gran paso, luego construir Ja-Dialog Wolfen desde el primer asesor de clientes. Nunca me he arrepentido de la decisión de empezar de nuevo en Ja-Dialog.
Ich bin ein Mitarbeiter "der ersten Stunde": von den Anfängen mit 20 Mitarbeitern, fast noch auf einer Baustelle, bis zu mehr als 150 Mitarbeitern auf einer ganzen Etage des imposanten Wolfener Rathauses. In der ganzen Zeit gab es Höhen und Tiefen. Die Höhen haben wir gefeiert und die Tiefen diskutiert - und Lösungen gesucht und gefunden. Und zwar alle gemeinsam. Der Zusammenhalt und das Miteinander unter den Kollegen auf allen Ebenen ist Spitze. Ich, als ein schon etwas älterer Mitarbeiter habe die gleichen Chancen, wie ein junger Kollege. Alles in allem ein super Arbeitsplatz. Es freut mich ein Teil dieses Teams zu sein.
Me uní a ja-dialog hace un año. Una amiga me habló de su nuevo trabajo, lo que despertó mi curiosidad. Incluso la entrevista fue muy relajada e informativa. Trabajo con clientes todos los días en un sector tan sensible como el financiero. Por eso, desde el principio tuve mucha confianza en mí misma y en mi trabajo. Pocas veces me he sentido tan a gusto con un empleador. Me gusta ir a trabajar y aprecio especialmente el ambiente familiar. Somos un equipo muy agradable, los acuerdos funcionan a la perfección. Estoy muy contenta con mi decisión de trabajar aquí todos los días.
Trabajo en Ja-Dialog desde hace más de 2 años y estoy contento de trabajar en una empresa en la que el respeto mutuo y el aprecio de los compañeros no son solo un eslogan, sino que se viven cada día. Es divertido trabajar con compañeros y supervisores y, en el poco tiempo que llevo en la empresa, han surgido varias amistades.
Para mí, trabajar para Ja-Dialog como formador significa un entorno de trabajo emocionante, variado y creativo. Emocionante: Nunca sabes por la mañana qué sorpresas te depara el día. Variado: No solo por los procesos y adaptaciones que se forman, sino también por las personas con las que trabajas. Creativo: ¿Cómo preparas las sesiones de formación y cuál de los múltiples programas (portal de formación de la empresa, a través de equipos, flipchart, PowerPoint, etc.) utilizas?
Al principio era solo un trabajo, pero ya en la entrevista me di cuenta rápidamente de que podía llegar a ser más. Aquí hay muchas oportunidades y la humanidad y el bienestar de los empleados son muy importantes. Incluso en tiempos de Corona, encontramos la oportunidad de seguir trabajando desde casa - home office, con una forma de comunicación extraordinaria, al principio difícil - pero también lo dominamos juntos. Se están creando soluciones. El equipo y ja-dialog son mi "pequeña segunda familia", me gusta estar aquí y puedo desarrollar todo mi potencial.
Como jefe de equipo, me aseguro de que nuestros empleados se identifiquen con la empresa. Para ello, organizo actividades que fomenten el espíritu de equipo. La intimidación y el "comportamiento mandón" no son bienvenidos aquí; en cambio, las jerarquías planas y la cooperación respetuosa constituyen la base de un buen ambiente de equipo en nuestra empresa.
"Cortar leña es tan popular porque puedes ver el éxito inmediatamente en esta actividad". (Albert Einstein) La diversidad y la individualidad de nuestros clientes son la parte más apasionante de mi trabajo como Gestor de Proyectos y Procesos. Ejecutar proyectos con éxito, optimizarlos constantemente y verlos crecer es lo que hace que el trabajo sea tan singular. Cada persona de la empresa contribuye al éxito. Juntos, como un equipo, alcanzamos el objetivo de satisfacer los requisitos de nuestros clientes y sus clientes con la máxima calidad.
Testimonials
Asociaciones que inspiran
Bülent Hartung
Leiter Kundenservice der Deutschen Giganetz GmbH
„jja-dialog es un socio importante con el que llevamos 5 años
mit dem wir Kundenservice für Sparkassen abbilden.
In allen Aspekten ist ja-dialog ein guter Partner,
in Schnelligkeit und Mitdenken unschlagbar.“
Christina Martin
COO der
S-Markt & Mehrwert
Jörg Feldmann
Director General de
kompaktwerk GmbH
Jasper Böckel
Fundador y Director General
de myo
Anabel Eberth
Directora de cuentas de
REINBOLDROST
Lilly Oesterreich
Gestora de proyectos de comunicación digital en Paritätischer Gesamtverband
Ingrid Wenzel
Jefa de Equipo de Éxito de Clientes y Servicio en heycar
Marko Jahnke
Director de División del Centro de Servicios Compartidos de Stadtwerke Bitterfeld-Wolfen GmbH
Raphael Wischnewsky
Director general de care24 GmbH
Carsten Lambrecht
Director de Marketing y Gestión de Ventas de SCHOENERGIE GmbH
Nina Lenkeit
Directora de unidad en
FULFILLERS GmbH
Torsten Heimes
Director de Experiencia del Cliente 1NCE GmbH
Laura Roncero
Customer Experience & Sales Support Manager
de Nexaro, una marca de Vorwerk
Ivonne Dinter
Responsable de procesos de ventas/servicio
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