FAQ

ja-dialog es una empresa que se especializa en servicio al cliente y soluciones de call center. Ofrecemos una amplia gama de servicios que incluyen telefonía entrante y saliente, soporte por correo electrónico y chat, soporte técnico, servicio al cliente, ventas, encuestas e investigaciones de mercado.
Actualmente operamos dos centros de llamadas en Alemania, en Berlín-Mitte y Bitterfeld-Wolfen, así como un centro de llamadas en Asunción, Paraguay, y empleamos a varios cientos de personas. Trabajamos con una amplia gama de clientes, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones, para optimizar su comunicación con el cliente, mejorar continuamente el servicio al cliente y así aumentar la satisfacción del cliente. Basándose en acuerdos previos sobre necesidades individuales, ja-dialog se basa en las últimas tecnologías y enfoques innovadores para garantizar que se cumplan todas las expectativas y que se realicen plenamente las ventajas adicionales de un centro de llamadas.

Un centro de llamadas es una empresa que presta servicios principalmente de atención al cliente para atender sus consultas (por teléfono o por escrito), realizar actividades de venta o marketing o llevar a cabo tareas administrativas.

Un centro de llamadas entrantes recibe llamadas de clientes para responder a preguntas sobre productos y ayudar a resolver problemas. Un centro de llamadas Realiza llamadas de forma independiente para adquirir clientes, vender productos o recopilar comentarios. Los centros de llamadas suelen cubrir tanto áreas de entrada como de salida.

En un call center, el “back office” suele referirse a las áreas con tareas administrativas y de soporte que se llevan a cabo entre bastidores, como el procesamiento de datos, el procesamiento de pedidos y la gestión de correo electrónico.

Los costos de los servicios de un centro de llamadas generalmente se calculan en función de la cantidad de operaciones procesadas (por ejemplo, llamadas, correos electrónicos, chats o tickets de soporte), la cantidad de agentes empleados o el tiempo en el que se brindan los servicios. Los precios de los servicios de un centro de llamadas pueden variar según la ubicación, el nivel de servicio, el número de agentes, el tipo de actividad o el logro de objetivos acordados. Sin embargo, por lo general, existe una tarifa mensual base junto con costos adicionales por servicios adicionales y agentes.

Un centro de llamadas Nearshore se encuentra en un país vecino con una cultura e idioma similar, mientras que un centro de llamadas Offshore está ubicado en un país con una cultura y un idioma diferente. La decisión de optar por Nearshore u Offshore a menudo se toma para reducir costos y aprovechar economías de escala.

AHT significa "Average Handling Time" y se refiere al tiempo promedio que un agente necesita para completar una tarea (como una llamada, correo electrónico, chat, etc.). Esto incluye tanto el tiempo de contacto directo con el cliente como el tiempo dedicado a tareas administrativas (como la documentación del proceso).

FTE significa “Equivalente a tiempo completo” y se refiere al trabajo que realiza un empleado de tiempo completo en una empresa. En el centro de llamadas, un FTE generalmente se refiere a un representante de servicio al cliente que trabaja 40 horas objetivo por semana.

"Multilingüe" se refiere a la capacidad del centro de llamadas para manejar las consultas de los clientes en varios idiomas con el fin de garantizar una mayor satisfacción del cliente.

Los asesores de servicio al cliente en equipos multihabilidades tienen la capacidad de abordar temas diferentes de manera intercalada (a veces incluso simultáneamente). Los equipos multihabilidades se utilizan estratégicamente para aumentar la carga de trabajo de los empleados (por ejemplo, en momentos de menor demanda) o para cumplir de la mejor manera posible con los requisitos del cliente.

Para seleccionar el centro de llamadas adecuado, las empresas deben tener en cuenta diversos factores como los costos, la calidad de los servicios, la flexibilidad, la experiencia, el conocimiento de idiomas y la ubicación.

Un call center moderno como ja-dialog lleva a las empresas al éxito:
1. Mejorar la satisfacción del cliente y una mejor comunicación. – Un centro de llamadas puede ayudar a garantizar que las preguntas y los problemas de los clientes se aborden de forma rápida y eficaz, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente. Permite a las empresas mantener una comunicación efectiva con sus clientes adaptada a sus necesidades y requerimientos.
2. Incrementar las ventas y reducir costos – Un call center también puede ayudar a incrementar las ventas promocionando activamente la venta de productos o servicios. Esto puede ayudar a reducir costos al permitir que las empresas subcontraten ciertas tareas y las completen de manera más eficiente, en lugar de tener que mantener sus propios recursos humanos y materiales.
3. Escalabilidad: – Un centro de llamadas puede escalar según sea necesario para adaptarse a los cambios en la cantidad de llamadas o la demanda de los clientes.
4. Recopilación y análisis de datos – Un call center también puede recopilar y analizar datos valiosos sobre las demandas y necesidades de los clientes, lo que puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones con respecto a sus productos, servicios y estrategias de marketing.
Los centros de llamadas aumentan el éxito de las empresas al mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas, reflejar los costos y obtener información valiosa sobre las necesidades de los clientes.