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Schritt 1 von 2
Asociaciones que inspiran
"Único en rapidez, flexibilidad, transparencia y, sobre todo, orientado a soluciones. La colaboración con Ja-Dialog es simplemente un placer".
Como nuevo segmento de negocio de Vorwerk, en Temial somos inflexibles en nuestras demandas, para ofrecer a nuestros clientes solo el mejor servicio y la mejor experiencia. Ja-Dialog ha construido nuestro servicio de atención al cliente desde lo básico hasta la gestión de redes sociales en línea con nuestros objetivos y también ha proporcionado e integrado sistemas. Ja-Dialog es de primera categoría y la satisfacción del cliente y las buenas valoraciones nos dan la razón a nosotros y a nuestro enfoque".
Laura Roncero
Directora de Operaciones con Clientes en Vorwerk Temial GmbH
"Gracias a su configuración profesional, Ja-Dialog se ha convertido en un socio de renombre para nosotros. El equipo especialmente formado se distingue por su gran flexibilidad y cumple nuestros elevados requisitos de calidad en la tramitación de procesos y la gestión de llamadas. Mi equipo y yo apreciamos los contactos profesionales personales para una coordinación regular. Podemos confiar en un alto grado de responsabilidad y fiabilidad.
"Ja-Dialog ya ha sido un socio importante para nuestra experiencia de cliente multicanal desde el lanzamiento de 1NCE, en 2018. Además del alto nivel de experiencia en consultoría y un equipo muy bien formado y flexible, lo que destaca especialmente es la muy baja rotación de agentes. Este es un factor de éxito importante, especialmente para un producto B2B técnico como el nuestro.
En este contexto, también hay que destacar la tasa de resolución en el primer contacto (FCR), superior a la media que conseguimos con Ja-Dialog. Este rendimiento no solo nos convence a nosotros, sino también a nuestros clientes y empresas asociadas en particular."
En este contexto, también hay que destacar la tasa de resolución en el primer contacto (FCR), superior a la media que conseguimos con Ja-Dialog. Este rendimiento no solo nos convence a nosotros, sino también a nuestros clientes y empresas asociadas en particular."
Kim Juchem
Director de Operaciones de 1NCE GmbH
"Mejor y más diligente que cualquier otro contact center con el que hayamos trabajado hasta ahora.
Anabel Eberth
Directora de cuentas de REINBOLDROST
"Ja-Dialog se encarga del servicio comercial de atención al cliente y del soporte informático de primer nivel. Con sus aportes e ideas para mejorar los procesos, ja-Dialog no solo es un proveedor de servicios fiable, sino también un valio sosocio de negocios".
Jörg Feldmann, Director General de kompaktwerk GmbH
Jörg Feldmann
Director General de kompaktwerk GmbH
"Ja-Dialog trabaja de forma flexible, fiable y profesional. Los compañeros de Ja-Dialog no son solo proveedores de servicios, sino que asumen responsabilidades, piensan y ayudan a optimizar el proceso. Eso marca una verdadera diferencia".
Nina Lenkeit
Directora de unidad en FULFILLERS GmbH
Para nosotros, como empresa regional, un servicio de atención al cliente amable es de gran importancia. Con Ja-Dialog podemos ponerlo en práctica. Además, con la cooperación conseguimos nuestros objetivos de alta flexibilidad y calidad".
Marko Jahnke
Director de División del Centro de Servicios Compartidos de Stadtwerke Bitterfeld-Wolfen GmbH
"La cooperación con Ja-Dialog ha sido muy comprensiva y agradecida desde el principio. Los conocimientos técnicos, pero también la aplicación de los mismos, valores y expectativas en el servicio al cliente, me han convencido directamente. Estoy deseando que nuestra cooperación continúe".
Ingrid Wenzel
Jefa de Equipo de Éxito de Clientes y Servicio en heycar
"La cooperación con Ja-Dialog, en el marco de un proyecto B2B outbound, es muy agradable y constructiva. Dado que las personas involucradas en el proyecto trabajaron muy acordes con nuestras necesidades desde el principio y estuvimos en estrecha comunicación, estuvimos satisfechos con el apoyo en todo momento".
Lilly Oesterreich
Gestora de proyectos de comunicación digital en Paritätischer Gesamtverband
- Con Ja-Dialog hemos encontrado un socio fiable y flexible para nuestra adquisición B2B, que también es capaz de tratar problemas individuales y técnicos. Además del éxito de la cooperación y la excelente tasa de conversión, también estamos satisfechos con nuestro socio a nivel humano, con el que estamos encantados de seguir trabajando más allá del periodo de prueba previsto.
"Ja-Dialog piensa con nosotros, asume toda la responsabilidad y siempre responde con flexibilidad a nuestras peticiones. Lo máximo".
Jasper Böckel
Fundador y Director General de myo
„Mit ja-dialog haben wir den richtigen Partner für einen schnellen Aufbau unseres mehrsprachigen Call-Center Teams sowohl für die Akquisition als auch für die Betreuung von Bestandskunden gefunden. Wir schätzen den fachlichen Kontakt auf Augenhöhe und teilen die gleichen Werte.“
Raphael Wischnewsky
CEO bei Care24 GmbH
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Qué puede hacer nuestro Contact Center
Contact Center
Ya sea una marca conocida o una startup
Sus llamadas de atención al cliente están en las mejores manos con nosotros, Ja-Dialog ofrece un servicio de atención al cliente galardonado (WiWo 2020) para marcas conocidas y startups, tambien realizamos servicios exitosos de Cross selling y upselling. También gestionamos con éxito temas especiales como seguros, servicios públicos, turismo, etc. Para ello, contamos con la ayuda de nuestro competente dominio de las herramientas de atención al cliente estándar del mercado (Salesforce, Zendesk, Pipedrive, etc.), así como de herramientas específicas del sector (SAP y herramientas cliente basadas en él, Amadeus, Toma, etc.) y de nuestra gestión de calidad profesional y sostenible a través de gestores de calidad experimentados y procesos de calidad probados.
Asistencia técnica
Especialistas de probada eficacia en el contact center
Puede confiar su asistencia técnica a ja-Dialog. Proporcionamos una asistencia fiable a sus clientes, tanto para problemas de servicios de TI complejos y de pequeña envergadura. Comenzamos con el primer nivel y luego nos cualificamos para el segundo nivel.
Comentarios de los clientes y transparencia en los contactos con los clientes
No podemos hacerlo sin
En nuestro contact center, el servicio de atención al cliente se nutre del desarrollo y la mejora continua. Por eso le proporcionamos cifras diarias del día anterior con monitoreo en tiempo real a petición y análisis semanales de la calidad, los motivos del contacto y las características especiales de los contactos con los clientes. Para ello contamos con normas de eficacia probada, pero también nos complace cumplir las suyas.
Llamadas misteriosas
Llamadas misteriosas
Si para usted es importante saber si sus empleados y proveedores de servicios están aplicando sus especificaciones en el contacto con el cliente y si para usted es importante una evaluación externa más allá de las herramientas de comprobación habituales, le apoyamos con el diseño conceptual y la realización de llamadas misteriosas. Nuestro experimentado Departamento de Calidad también se encargará de la evaluación y presentación de los resultados. Nuestro objetivo es proporcionar evaluaciones objetivas y, además, contribuir a su CIP (proceso de mejora continua).
Gestion de Textos
Todos los canales de comunicación
Tanto si sus clientes contactan con usted por teléfono, chat, WhatsApp o correo electrónico, nos aseguramos de que sus clientes queden satisfechos. Para ello, a veces también recurrimos a una llamada telefónica para aclarar algún que otro correo electrónico.
Chat
Gladly Chat Too
Ja-Dialog crea chat en vivo con y sin componentes de venta, también en combinación con líneas directas de servicio, WhatsApp y correspondencia escrita. Si usted está buscando a alguien que sabe cómo configurar y entrenar chatBOTs, entonces somos el contacto adecuado para usted.
Inteligencia artificial
... indispensable en el futuro de la atención al cliente
En las llamadas entrantes se espera una voz humana, pero en los contactos escritos la IA es el futuro. Para ofrecerle el mejor complemento de IA al servicio de atención al cliente, trabajamos con socios y sus sistemas que, con mucho gusto, le presentaremos. Cuando se trata de la implementación concreta, por ejemplo, la formación de bots de chat, volvemos a entrar en juego y nos encargamos de ello por usted, con competencia y a una tarifa favorable.
Contactos por WhatsApp
Muy cercanos con el cliente
WhatsApp es el mejor chat. Estaremos encantados de discutir con usted porque este es un caso para usted y sus clientes y cómo puede aumentar aún más la satisfacción del cliente. Por supuesto, nuestro contact center también le apoya en la selección de sistemas y proveedores.
Ventas B2B (entrantes y salientes)
Hablamos el lenguaje de la toma de decisiones
Para ayudarle en sus ventas B2B, contamos con un pequeño equipo de expertos en temas como generación de contactos, concertación de citas, preventa, demostración de productos y venta de productos especializados. Incluso con un alto volumen de llamadas estaremos a su lado.
Multilingüismo
Ningún problema en Berlín
¿Le gustaría poder responder a las llamadas y consultas entrantes en varios idiomas? Ningún problema para nuestros agentes. Hasta ahora, no nos hemos encontrado con ningún idioma que no hayamos atender en un nivel de lengua nativa en nuestro centro de atención telefónica de Berlín.
Seguros
Intermediario de seguros conforme a la IDD
Como prestador de servicios, conforme a la IDD (corredor de seguros según §34d GewO), la venta de seguros entrantes y salientes es nuestra actividad diaria. Por supuesto, en este caso facturamos sin IVA. Esto supone una ventaja de costes para usted como cliente.
Atención al cliente en las redes sociales
El nuevo canal de comunicación con el cliente
Cada vez más clientes utilizan las redes sociales como medio de contacto. Esto les permite abordar sus problemas mejor y más rápido.En nuestro contact center ja-dialog nos aseguramos de que atreves de este canal pueda obtener ventajas y la satisfacción de su cliente.Nos aseguramos de responder correctamente en función a la situación y con el lenguaje de los medios sociales.
Susanne Dué-Beckers
Directora de ventas
¿Le interesa? Llámenos o escríbanos un correo electrónico.
Dr. Christoph Baumgärtner
Director General
Director General
