Precios de los contact centers
Ventajas de subcontratar un contact center
Para la mayoría de las empresas, el paso de tercerizar servicios va asociado a muchas preguntas y obstáculos. Tampoco es infrecuente que, a la hora de crear un equipo de representantes de atención al cliente, surjan factores inesperados que no se habían tenido en cuenta o ni siquiera se conocían de antemano. En el peor de los casos, esto provoca retrasos en el proceso o incluso que el trabajo no pueda iniciarse. Además, los canales de contacto tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, están siendo sustituidos cada vez más por las redes sociales, en las que la atención se centra principalmente en resolver las preocupaciones de los clientes lo antes posible.
Gerade für schnell wachsende Unternehmen ist die Planung und Durchführung von Kundenservice auf hohem Niveau eine große Herausforderung, da der bestehende Mitarbeiter-Pool bereits mit vielen Aufgaben ausgelastet ist. Ein weiterer Aspekt ist möglicherweise das Fehlen von räumlichen Unterbringungsmöglichkeiten, da eine Erweiterung von Büroflächen üblicherweise nicht in kurzer Zeit durchzuführen ist. Hierbei kann ein Outsourcing Call-Center Dienstleister einspringen, der stets mit den neuesten Entwicklungen am Markt vertraut und dazu in der Lage ist, diese für Ihre Marke umzusetzen.
La situación es completamente diferente si usted, como empresa, ya ha contratado los servicios de un contact center, pero no está satisfecho con el rendimiento o los precios. También hay que tener en cuenta varios aspectos a la hora de cambiar de proveedor de servicios, en los que un socio competente y con experiencia marca literalmente la diferencia entre el éxito y la derrota. Una transición fluida y sin contratiempos que, en el mejor de los casos, pase desapercibida para el cliente, tiene la máxima prioridad en este caso.
Transparencia y cálculo de costes
Un factor no desdeñable en la externalización de servicios es el cálculo de los costes en que se incurre para no perder de vista la rentabilidad o, sobre todo, para tener una visión de conjunto de si vale la pena dar el paso de contratar a un proveedor de servicios. A menudo, tras una consulta, aparecen en la oferta o en la factura final costes inesperados que no se habían previsto de antemano. Aquí le prometemos un 100% de transparencia y consulta con el cliente, antes de que se encarguen, se lleven a cabo o incluso se facturen acciones adicionales causantes de costes. Así, tendrá en todo momento una visión completa de los precios y costes previstos.
Ja-Dialog - Su socio con experiencia
Ja-Dialog puede ser un valioso socio para usted, ocupándose de todas sus preguntas y preocupaciones sobre la tercerización de la consultoría de clientes. Berlín es una metrópolis palpitante, mientras que nuestra segunda sede, en Wolfen, tiene un entorno completamente diferente, más rural. Como contact center, esto nos da la ventaja de estar muy familiarizados con sus requisitos especiales. Nuestro equipo profesional aporta años de experiencia en el sector en una amplia variedad de empresas y, por consiguiente, está familiarizado con todos los temas relevantes para una cooperación de éxito. Le ofrecemos asesoramiento integral y desarrollo de conceptos, empezando por una idea y terminando con la puesta en práctica del asesoramiento al cliente al más alto nivel.
Además, se ahorrará el trabajo de crear un equipo de asesores de clientes. Nosotros nos encargamos de contratar a los candidatos, les formamos al más alto nivel y nos aseguramos de que se identifiquen con su marca o producto. Así, sus clientes disfrutan del mejor servicio posible en todos los canales comunes. Además de un equipo multinacional en diferentes idiomas, también ofrecemos gestión de reclamaciones, recuperación de clientes y programas de fidelización. Esto le proporciona una visión transparente de la contribución de un excelente servicio de atención al cliente a su NPS y ROI.
Aunque empiece con un volumen de pedidos bajo, esto no es motivo para que rechacemos un pedido. Estaremos encantados de crecer con usted y desarrollar una estrategia dinámica a su lado, para llevar a su empresa hacia el éxito. Con Ja-Dialog como socio, ha encontrado un compañero dinámico y flexible que siempre está a su lado y puede responder a los retos planteados por una base de clientes creciente en su mejor interés. Nuestras soluciones escalables apuntan siempre a una solución de primer contacto dentro de lo factible, lo cual es decisivo para la satisfacción del cliente.
Lo que podemos hacer por usted:
Desde un rentable paquete todo incluido que proporciona todos los sistemas que necesita, incluida la incorporación de nuestros agentes formados del contact center y la elaboración de informes detallados, hasta paquetes personalizados y flexibles, adaptados específicamente a sus necesidades personales, encontraremos la solución perfecta para usted.
Personal multicualificado, con formación profesional (telefonía, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).
Sistema telefónico propio con diversas funciones
Informes diarios, semanales o mensuales
Sistema de seguimiento de motivos de contacto
Calibraciones de calidad periódicas
Formación periódica del personal
Control total de los costes en todo momento
¿Se ha despertado su interés? ¡Póngase en contacto aquí con nuestros expertos!
Susanne Dué-Beckers
Directora de ventas
Director General
