Servicio de Call Center

¿CUÁLES SON LAS TAREAS DE UN CONTACT CENTER?

Working

Unser Call Center – rund um die Uhr guter Service

Un centro de atención telefónica suele tener la tarea de asesorar y apoyar a los clientes del cliente. En función de las necesidades del cliente, los representantes del servicio de atención al cliente cubren una amplia gama de actividades. Se distinguen dos tipos de contact center.

 

Un contact center centrado en servicios de entrada se encarga principalmente de los clientes existentes, así como de asesorar a posibles nuevos clientes que deseen informarse por iniciativa propia. No se realizan llamadas sin un contacto previo con el cliente.


Un contact center centrado en servicios salientes se encarga, por ejemplo, de captar nuevos clientes e identificar nuevos contactos en el mercado, con el objetivo de aumentar las ventas para usted como cliente.

ATENCIÓN AL CLIENTE / SOPORTE AL CLIENTE

KUNDE

La mejor atención al cliente posible y la consiguiente representación de su empresa es nuestra máxima prioridad. A través de la formación profesional y la educación continua, Ja-Dialog garantiza que sus clientes siempre tengan a su disposición una persona de contacto competente que se ocupará de sus preocupaciones. Con la ayuda de un entrenamiento regular y formación en comunicación, aseguramos un servicio al cliente al más alto nivel.

JA-DIALOG - SU PROVEEDOR COMO CONTACT CENTER

La multitud de nuestros socios comerciales a largo plazo representa la competencia de Ja-Dialog en los aspectos más diversos, que son relevantes para un contact center orientado a la recepción. Un excelente servicio de atención al cliente, el profundo know how de nuestros empleados en las respectivas áreas requeridas por el cliente, así como la orientación conjunta a la demanda y el desarrollo de conceptos nos convierten en su socio más valioso en futuras operaciones comerciales. Nuestros competentes empleados son la figura de su empresa de su empresa y garantizan la satisfacción de sus clientes.

REDES SOCIALES Y COMUNICACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO

La constante interconexión y accesibilidad del mundo actual no detiene a las empresas. La posibilidad de contactar fácilmente con diferentes empresas, por ejemplo, a través de una amplia presencia en las redes sociales, es cada vez más importante para atender a sus clientes.

 

También aquí Ja-Dialog puede ser un socio valioso para su empresa. Ofrecemos un servicio de atención al cliente adaptado exactamente a sus necesidades: Por teléfono, correo electrónico, chat, video, servicio de mensajería, chatbot, WhatsApp y mucho más.

KNOW HOW (CONOCIMIENTOS) A TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN

Las palabras know how (conocimientos) y satisfacción se relacionan mutuamente en varios niveles. Empezando por un empleado satisfecho, que se ocupa de la atención al cliente de su empresa, pasando por el proveedor de servicios satisfecho, que presta así los servicios acordados, hasta el cliente, que recibe el servicio que ha exigido.

 

Unas condiciones comerciales satisfactorias garantizan colaboraciones a largo plazo y un know-how resultante de la experiencia y los requisitos y deseos específicos de los clientes. Como proveedor de servicios, naturalmente transmitimos su satisfacción y sus elogios directamente a nuestros empleados. De este modo, todas las partes implicadas se benefician y aumenta continuamente la automotivación para ser aún mejores.

Two individuals shaking hands

MÁS QUE UN CONTACT CENTER EXTERNO: SU SOCIO COMPETENTE

Elegir un contact center, mediante externalización, le da la libertad de centrarse en el desarrollo y crecimiento de su negocio, mientras que su socio es responsable del bienestar de sus clientes. Estamos con usted desde el principio, aportando nuestra experiencia y recursos para trabajar con usted y crear el paquete perfecto para sus necesidades y requisitos.

JA-DIALOG - SU SOCIO DE CALL CENTER PARA LA EXTERNALIZACIÓN DE PROYECTOS

Basándonos en nuestros muchos años de experiencia, Ja-Dialog es su socio competente para todo, desde el análisis de necesidades y el desarrollo de proyectos hasta la generación de evaluaciones de calidad personalizadas para supervisar el contenido que nos ha encargado. Además, le ofrecemos una visión formada de todas las cuestiones de las que puede no ser consciente en un primer momento y le ayudamos a diseñar el área que ha cedido para su externalización a su plena satisfacción.

Working on a laptop
Susanne Dué-Beckers - Leiterin Vertrieb

Susanne Dué-Beckers

Directora de ventas

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Christoph Baumgärtner - Geschäftsführer
Dr. Christoph Baumgärtner
Director General

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